对联想,一直有一种关爱,她是一种骄傲,是一种象征,所以,从手机到计算机到掌上电脑,一直用它的 。
联想手机,一直是心中的痛,原来用夏新的a6 。后来在圣诞节,他飞走了 。于是,决定卖联想的,在04年,1月1号,这个特别吉祥的日子,在迪信通买了一台g811,厄运就来了!
首先,没有发票,只给了一个报修凭证!
使用一个月,方向键掉漆,跑去kf询问,居然说要收钱!我问:为什么?他说:属于人为损害!我再问:那为什么其他的机器用上1年都键盘不会坏?他说:质量问题!总之,给钱就换!于是,我就走了!
【联想g811使用感悟】3月21日,我换了一块电池,机器可以使用,但是,偶然会重启,特别是写短信的时候,超过20个字就重启,于是拿去维修部,他听我说完,二话不说,填单子,叫我两天后来拿!我很吃惊,问他什么问题,他说软件问题,重新写软件,加上在检测,要两天时间 。我回去了!2天后,我过去拿,他说,机器在维修中心,叫我第二天再来 。我走了,反正和他们吵架,也不会有结果!
3月24号,我去拿机器,妈啊!只要按键就重启!(检测过吗?)我想他解释,他也发现了,讨论了一会,和我说:主板有问题,换一个!过两天就好!我再回去!
3月26日,我过去,他说,不好意思!……(一堆废话),修好了,通知我!
3月28日,他们给我电话!(我欣喜,服务还好!)我过去,换了一块主板,我在维修部用的时候,发现键盘出错,(c键用不了,也就是说写短信的时候,自动保留的删不了,我想大家都知道,这有多么麻烦!还有,侧建功能和左右软键一样!)于是,询问,他说,主板还是有问题,要再换一块!手机我先拿着,主板到了就通知我!我问:主板要多就才到?他们商量许久,期间接待了2个客户 。然后告诉我,大约一个星期!
3月29日-4月2日,联系联想北京总部,服务绝对的好,留下了我的姓名、电话,并且给我一个电话(我想是联想上海的电话) 。但是,没有实际的解决方案!(不过说实话,我已经很感动)
由于3、4日这两天去浙江安吉 。我想,先问一下维修部,他说,还没有到!到了会通知我!
4月5日,我拿机器过去,主板依旧是没有到,于是,我和他吵起来!
一会,他很耐心的问我,有没有定主板啊!我叫她拿登记本来看,3月28日登记的 。没有想到,居然还有另一个伟大的发现,我的维修纪录上有:(更换主板,来料不良)!我问她是什么意思,他居然和我说:意思是你更换的主板来源有问题,所以说“来料不良”!(这就是联想的阳光服务?真后悔没有录下来!)我愤怒:那上次你们为什么不和我说清?他恍然大悟的样子:是!是应当说!
无奈啊!我最后和他说,机器我留在这里,你们帮我登记一下,修好的时候别忘了通知我去拿就好!
在临走时,他非常友好的又给我一个期限,这个星期四之前会搞好!我已经失去了那种兴奋!麻木的对他说:那我星期五来!他说:不,你先打个电话过来询问一下!
下午,联想居然打电话给我,(估计是因为我没有和上海的联想联系,他们就找我),态度也是很好!他们叫我给他们的服务说说我的看法,评价一下,我给了3.5分!不过,他说需要1-5的整数,我只给了3分!
我一直以为,国产虽然说,在技术上与国外的有差距,但是,售后服务搞得好一些,国人的对国产的态度,我想,会更加乐观!(售后服务,是一个产品的附加价值,经常在报上看到日本的产品出现的问题,解决的不怎么样,我想,也许,这就是国产和其他品牌竞争市场的一个切入点)
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