手机售后服务中心有的隶属于生产商，与销售商无关，有的隶属于销售商而兼任生产商的售后服务工作 。严格意义上讲，手机的售后客服维修中心应当具备以下几项职能：
首先，它应完全隶属于手机生产商，并且只隶属于生产商，能代表手机生产商进一步向消费者提供服务，它的利益与销售商无关 。当手机出问题，你没拿“质量检测报告”，销售商只会用一句话把你打发走“去找客服！”浪费你的路费、时间和精力 。切记，手机有问题时，按程序，要先去手机生产商的客服取得质量检测报告 。因此，应该通过网上、或800电话、或公认的生产商联系方式查询它是否隶属于生产商 。销售商对你说的售后客服维修部门，一般是销售商自己的售后客服维修部门，如果相信他们，一旦手机出现质量问题，你将腹背受敌 。
其次，在手机出现质量问题时，它能出示有效的证明手机存在质量问题的检测报告，在7-15天内这是与销售商退换手机的武器，一定要复印！！这一点，销售商自己的客服不会跟自家人做对，绝不会把质量检测报告给你，也绝不会允许你复印！没有纸质的质量问题检测报告，消费者眼里的三包承诺就是水中月，镜中花 。
再次，生产商的客服不是随便哪一家都行 。必须搞清楚销售商指定的客服！！！否则，当手机出问题，你拿了“质量检测报告”，销售商也一定会不承认你提供的质量检测报告，以非指定客服为由拒绝退换 。连国际品牌的大公司也说不清不同的销售商究竟对应自己哪一家客服（不信，你可以打客服热线问） 。因此，手机出现问题之前，必须旁敲侧击的弄清销售商指定的生产商客服究竟是哪一家，必要时应见到销售商的正式文件或让销售员写下地址（要由他来写明能提供质量检测报告的单位，笔迹是证据，最好有经理签字） 。另一种方式是通过就近的生产商客服找到对应销售商的那家生产商客服！如果你找错了地方，不能在第一时间拿到证据压倒销售商，销售商一定会想办法提前串通好客服部门（尤其是销售商指定的本公司的客服部门）否定你的质量检测报告，或者根本不提供质量检测报告 。你将只能通过工商局的技术监督部门取得证据了（可能需要交费） 。
某些国产品牌手机，没有自己专门统一的售后服务部门，而把售后服务的权利和义务分散给其他品牌手机公司或销售商 。表面上看，有其他品牌手机公司和直属于销售商的客服为你提供“多方面”、“最便捷”的服务，实际上，你根本无法知道谁是能真正为你出示质量检测报告的部门！将来也根本无法知道谁会为你维修手机或承担保修费用！有，但是弄不清，和没有是一样的，到头来只有你自己来扛 。特别是，某些销售商正以此为可乘之机，主动承担其售后责任，自行设立售后服务部门，等手机出现质量问题，这些售后服务部门根本不会为你提供有力的质量检测报告，只能从中斡旋 。既便是你能够在销售商那里退换手机，也没有证据指控他们，只有听任摆布 。
【手机售后服务隐藏的陷阱】希望购机者在弄清某款手机的“售后维修服务中心”的真正含义和作用以后，再决定是否购买这款手机 。
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