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惠惠购物助手一键海淘常见问题解答

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惠惠一键海淘支持的商城都有哪些？
惠惠一键海淘定位于全球范围，目前支持美国亚马逊，6pm，levis，GNC官网等，日后会逐步开放更多商家 。
如何保证你们为我代购的商品是国外正品？
惠惠一键海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买，保证100%与您挑选的商品一致 。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹 。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理 。
你们能保证按照我提交单时的价格为我购买商品吗？
每天17点前提交的订单在您下单后我们都会尽快为您处理订单，但部分商品价格波动频繁，偶尔可能会出现我们为您处理订单时价格已经与您提交订单时不同的情况，此时客服会跟您联系是否愿意接受该涨幅或者直接为您取消订单并退款 。
海外商家的优惠码或者coupon能用吗？
可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码（公码）可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，在提交订单后联系客服改价，等客服改完价再支付 。美亚的coupon暂不支持 。
我可以取消订单么？假如尺码买错了，可以更改么？
您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以取消订单或申请退款；待您的订单变为“已锁定”状态之后，由于后台已经为您处理并下单购买故不能取消订单，若需取消，订单需要交纳手续费50元，从支付金额中扣除 。如果后台处于未下单状态，则可以尝试为您联系修改，但不保证能够修改成功；当订单变为“已下单”状态之后，则无法修改尺码，所以在您下单前请谨慎选择尺码 。
为什么我付款后收到订单被取消的通知？
您通过惠惠网付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单 。但是如果遇到商品价格上涨，库存不足等情况，我们会在后台为您取消订单，您支付的款项也会在7天内退还到您的账户 。
我提交订单后的会经历怎么样的物流流程？
整个物流进度包含以下几个阶段：
1.用户提交订单，我们的工作人员为您处理，一般需要1-3小时 。
2.从成功下单到境外商家发货，可能需要2-4个工作日不等（不同商家发货速度不一致） 。
3.商家发货到达国外的转运仓库，2-3个工作日 。
4.在转运仓库内经历入库、清点、分拣到出仓，2-3个工作日 。
5.出仓上飞机到落地海关2~7个工作日（节假日海关不放行）；
6.海关放行到用户收货，1-3个工作日 。
综上，当您提交订单成功之后，一般20个工作日内即可送达，当然，具体达到时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度（比如日本ems平均只需要5天噢），我们会尽快将宝贝送到您手中 。具体物流信息可在“个人账户”—“海淘订单”—“订单详情”里进行查询 。
如果商品产生关税怎么办？是我们交还是惠惠交？交税的流程是什么？
1.美国关税
根据海关的相关政策，对于您购买的商品，我们将估算要对其征收的进口关税，并需要您在支付订单的同时预缴关税 。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，我们的客服会联系您退回差额；如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费 。如需退税，我们会在您收到包裹后1个月内处理 。
2.日本关税
EMS采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税 。如果您的包裹在过关时产生税费，海关会与您联系，您只需要到海关指定的地点缴纳税费即可 。日亚的商品惠惠不会预收或者代您缴纳关税哟~

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