当今社会门店各类打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了 。消费者都不傻，有便宜为啥不占呢?没便宜了，我还来啥?过多的打折、促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感 。
【没有回头客，等于什么？】这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护 。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是当下门店管理人需要考虑的 。
1、这问候顾客就像问候自己家的客人
顾客光临，生意就有80%的成功 。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样 。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在门店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深 。
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟 。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力 。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展 。
2、厚待“回头客”更要善待“头回客”
消费者之于门店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客” 。要占领市场，必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客” 。
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊 。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系 。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围 。
3、“口碑”是最好的广告效应
以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的，好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆 。总之，客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术 。
4、利用“超常服务”满足客人的需求
“超常服务”具有一定的灵活性和创造性
客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在门店里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现 。
所以，我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意，而其中“心理服务”的重要性，将会日益增强 。
虽然是超常服务，但如果客人真正需要，自己又能做到让客人真正满意，又何尝不好?而且要猜透客人的心思，服务于客人开口之前，为客人提供了优质的“心理服务”，充份体现了“助人为乐”的精神 。
为客人“生产”轻松愉快的心情
为客人提供了优质的“心理服务”，客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆，这就是我们的“产品”，充份体现了“敬业”精神 。
5、怎样提供方便，而市场就在“方便”之中
“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源 。及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人正常用餐 。
6、人们都喜欢与熟悉的人交往
人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑 。
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