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江铃全时运营全心服务用户

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在汽车行业步入人工智能时代的今天,拥抱数字化、促进转型升级已成为汽车产业发展的必然趋势 。除智能制造外,智能服务领域亦演变为汽车行业的兵家必争之地 。江铃汽车作为数字化转型的坚定践行者,将智能化服务渗透到轻卡、皮卡、轻客等产品系列中,上线全时运营系统,开辟用户服务新局面 。
全时运营服务主打“四化”——智能化、网联化、电动化与共享化,实现以用户为中心,满足并力争超越用户需求的目标 。江铃如何将用户服务做到全时全心,由我为您解答 。
六大功能,简洁直观
全时运营服务的实现,是通过短信、江铃智行APP和小程序,依托预见性服务平台数据,实现客户随时随地可查询车况,并在车辆出现故障或存在风险时,及时收到厂家和经销商的主动告知和服务关怀 。

江铃全时运营全心服务用户


其服务系统共包含六大功能,分别是:
1、智慧保养,即根据客户行驶里程、用车时间提前判断客户保养时机并进行提示 。根据行车数据,判定用户是否需要进行保养,并通过预见性服务平台,分阶段向客户发送保养提示 。许多用户会在车辆保养时间上发生疏漏,通过全时运营的智慧保养功能,可以起到及时提示客户进行保养的作用,保持车辆状态良好,便是迈好了行车安全的第一步 。
2、故障报警,通过远程平台后台协助检查车辆健康状况并及时报警 。在行车过程中,难免出现大大小小的故障,在该项功能中将故障进行分级并进行相应处理,即便是微小的故障,也会将其数据留存在预见性平台,避免小患酿大祸的风险 。如遇到较大故障,预见性平台将会自动生成报警单,并根据车辆位置就近智能分配维修站,维修站将主动致电客户,邀约回厂 。为您的行车路途保驾护航,遇到故障也不再慌张 。
3、故障预警,支持在车辆发生问题前及时提醒客户,降低行车风险 。远程诊断平台目前已上线的预警功能包括蓄电池更换预警,蓄电池电量低预警,刹车片更换预警,DPF堵塞预警,尿素液位预警,车门未锁提醒以及胎压异常预警,后续将有更多功能预警上线,巩固驾驶安全 。
预警消息
4、道路救援/夜间服务,提供更多售后类的服务,丰富客户的服务功能体系 。如遇到需要道路救援的特殊情况,用户可以通过APP进入道路救援模块,提交申请单,江铃汽车道路救援将及时响应,为您分忧 。考虑到部分用户的用车习惯,维修服务时间延长至夜晚,实现空闲时段维修,不耽误出车 。
5、车辆体检,支持用户APP端进行车辆9大系统,3大预警项自检 。在行车前进行车辆体检,及时发现问题并采取措施,动动手指即可实现 。
车辆体检界面
6、车辆日报/月报,支持用户APP端进行车辆日报/月报查看 。行车数据尽在掌握,助您出行更顺利 。
智慧车队,高效管理
针对企业和车队车主用户,全时运营服务还推出了一款车队管理工具——智慧车队APP,通过车辆设备采集到的车辆真实定位、车况、故障等数据,实现了实时监控、故障报警、数据统计等功能,从而帮助大客户高效便捷地对车辆进行管理,掌握车辆安全 。
智慧车队界面
企业主可以通过报表、大屏查看公司车辆、司机运行概况并针对性地进行业务处理,从而实现降低管理难度和减少管理成本 。车队长则可以根据真实数据,详细了解车辆、司机的运行及驾驶状态,在出现异常状态时及时处理,提高车队管理效率 。司机则可以方便地对绑定车辆进行查看,根据车辆数据,及时对车辆进行维修、保养等操作,降低损耗 。
智慧车队APP的核心功能包括:数据大屏、数据详情、数据统计、电子围栏、司机管理等 。通过极具科技感的网页端数据大屏,管理员能够直观且方便地查看企业下所有车队的驾驶行为、平均油耗、报警等信息;数据详情功能可快速提供车辆真实数据,帮助客户了解车辆状态,进行业务决策;客户还可通过数据统计中的各类报表(驾驶行为、油耗、报警、使用率……)直观了解运营趋势,发现潜在问题并进行改进;客户可根据业务分布,自定义规划电子围栏,并指定给对应车辆,从而帮助客户有效考核车辆及司机绩效;车队长可通过司机管理功能快速了解司机情况,当车辆出现异常状况时,也可通过数据及时掌握司机信息,管理更明确 。

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