在家患得患失的等待中，日子悄然而逝，担心售后得不到保证，但又不敢怀疑中电的实力 。终于过了周日，周一一上班，赶紧打电话给中电售后，小姐答，库管不在，等回来我给您回个电话 。结果等到下午三点还没回音，心想人家那么忙，还是自力更生吧，又打个电话过去问，一个五雷轰顶的消息传来，没有机器，要换就把机器送去中电，然后寄回厂家 。通常一个星期厂家就给寄回来，再去中电取回来 。
除了愤怒还是愤怒 。这样的售后也敢在今天的市场上竞争吗？这也叫十五天内换机吗？
在N遍电话与小姐大讲三包政策，消费者权益法后，得来了一句，我帮你联系了东芝的代理，你到哪里去看能不能换 。
谁销售谁负责，消费者可以直接和厂家或批发商发生关系吗？这么不负责任的话也可以说吗？但面对一个公司、一个团体，当他们不负责任时，做为一个消费者真的是渺的有如一叶落叶，只有在秋风中瑟瑟而已 。在表示了极大的愤慨后，还是不得已给代理打了电话，但代理说我们只对经销商，不对消费者，哪里销售哪里退换 。这是行业惯例 。如果帮你寄回厂家也可以 。
四处碰壁之后，想起了我们伟大的政府，想起了秉公执法、公正廉明的消协，我咋给忘了呢 。赶紧查114，给宝安315打电话，结果无人接听 。也许公仆们出去打击不法商家去了 。再给深圳市消协打电话，也是没有接 。消协的生意真是好，全部出动，连个值班的都没有 。最后一点希望也破灭了 。想想跟中电的售后小姐曾经大义凛然的说，你们要是不解决，我就起诉你们，现在想来真是无知得可以，不知小姐怎么蔑视我呢 。这点事也要起诉，先是法院就懒得理你，律师更懒得接，酬劳太少也 。由此可叹，在中国，消费者的权益，不仅商家不重视，政府也不重视，甚至连自己也不怎么重视了 。大都是吃亏认倒霉了 。
最后只能使出最无赖的办法，就是死磨硬泡，打骚扰电话，不停的给售后小姐打电话，说好话，说软话，讲道理，最后小姐也受不了，说把我的情况反映给经理，让经理给我联系 。结果石沉大海，黄鹤一去，杳无音信 。
我高山仰止的中电，就这样背弃了一个忠实的消费者 。
于是我只有求助厂家，打800电话，一位姓周的先生听了我的遭遇后，说给深圳的代理商联系，给我打电话 。我当时也只是半信半疑，当我真的接到代理商的电话后，我当时的感觉有如久旱逢甘霖，十年冤仇终得报一样 。代理商说厂家来电话让他们给解决一下，让我过去，带着鉴定报告就可换机了 。那一刻，竟然说不出话来 。夸张一点的话，泪水几乎夺眶而出 。感激的心情有如滔滔江水，连绵不绝 。
中国的消费者呀，真是可怜，当你费了九牛二虎之力得到了你应该得到的一点点权益的时候，已经感觉到上帝的恩泽沐浴着整个天堂 。恨不得跪下来对只是做了应该做的事那些人顶礼膜拜 。中国能有多少好产品呢？不会很多，因为中国没有受到尊重的消费者，对于花钱买产品的人都不能得到应有权益保护的人，谁还有必要去生产那么好的产品呢？一些粗制滥造的东西就可以了 。消费者本身是鉴定产品与促使厂家精益求精，不断创新的监督员，现在的结果呢？
我带齐了手续去了代理商那里，很快就给换了一台新机 。值得一提的是，他们的态度非常的好，没有丝毫为难我，还给我道歉，说耽误了我的时间 。我真的很感动 。因为他们没有责任直接对我进行售后 。我也非常感谢东芝的周先生，他的言行一致体现了普天东芝公司的大厂风范和形象 。对消费者认真负责的精神，永远是一个企业发展的核动力 。
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