无法全屏：检查插件冲突和浏览器安全限制策略，或更换浏览器 。
如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服 。
07 视频一直转菊花，弹幕数量显示"弹幕 X 条"(包括0条)，怎么办？
问题排查：
1.视频源数据获取成功，但连接视频失败，请检查网络问题 。
【b站播放器绿屏卡顿花屏怎么办？】检测工具：http://www.bilibili.com/blackboard/diagnostics.html
2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服 。
08 无法切换H5播放器
问题排查：
1.检查是否浏览器问题，目前IE浏览器仅支持win10下的IE11内核 。若浏览器有多种功能模式，请尝试使用极速模式 。或是更换chome内核浏览器 。
2.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服 。
09 无法连接服务器或服务器返回异常、提示3104
问题排查：
1.检查是否视频源问题，更换其他视频或切换当前其他清晰度 。
2.检查是否播放器问题，在播放器右上方三点切换H5播放器和flash播放器查看播放情况 。
3.检查是否浏览器问题，更换浏览器尝试下 。
4.如果以上方法还是解决不了问题，请联系客服 。
10 视频清晰度只有流畅 自动
问题排查：
请确认当前是否为低版本的Safari浏览器(9.0或以下版本)，尝试更新当前版本至最新版本 。
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