在开始动手排除故障之前 ， 最好先预备一支笔和一个记事本 ， 然后 ， 将故障现象认真仔细记录下来 。在观察和记录时一定注重细节 ， 排除大型网络故障如此 ， 一般十几台电脑的小型网络故障也如此 ， 因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化 。;
1、识别故障现象
作为治理员 ， 在你排故障之前 ， 也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病 ， 是不能共享资源 ， 还是找不到另一台电脑 ， 如此等等 。知道出了什么问题并能够及时识别 ， 是成功排除故障最重要的步骤 。为了与故障现象进行对比 ， 作为治理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的 ， 反之 ， 你是不好对问题和故障进行定位的 。
识别故障现象时 ， 应该向操作者询问以下几个问题:
(1)当被记录的故障现象发生时 ， 正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作) 。
(2)这个进程以前运行过吗?
(3)以前这鼋痰脑诵惺欠癯晒?
(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候?
(5)从那时起 ， 哪些发生了改变?
带着这些疑问来了解问题 ， 才能对症下药排除故障 。
2、对故障现象进行具体描述
当处理由操作员报告的问题时 ， 对故障现象的具体描述显得尤为重要 。假如仅凭他们的一面之词 ， 有时还很难下结论 ， 这时就需要治理员亲自操作一下刚才出错的程序 ， 并注重出错信息 。例如 ， 在使用Web浏览器进行浏览时 ， 无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息 。使用ping命令时 ， 无论;ping哪个IP地址都显示超时连接信息等 。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息 。对此在排除故障前 ， 可以按以下步骤执行:
(1)收集有关故障现象的信息;
(2)对问题和故障现象进行具体描述;
(3)注重细节;
(4)把所有的问题都记下来;
(5)不要匆忙下结论 。
3、列举可能导致错误的原因
作为网络治理员 ， 则应当考虑 ， 导致无法查看信息的原因可能有哪些 ， 如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等 。
注重:不要着急下结论 ， 可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序 ， 一个个先后排除 。
4、缩小搜索范围
对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试 ， 而且不要根据一次测试 ， 就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常 。另外 ， 也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来 ， 应直到测试完为止 。
除了测试之外 ， 网络治理员还要注重：千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯 。通常情况下 ， 绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮) ， 红灯表示连接故障 ， 不亮表示无连接或线路不通 。根据数据流量的大小 ， 指示灯会时快时慢的闪烁 。同时 ， 不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果 。
5、隔离错误
经过你的一番折腾后 ， 这时你基本上知道了故障的部位 ， 对于电脑的错误 ， 你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容 。然后剩下的事情就是排除故障了 。
注重：在开机箱时 ， 不要忘记静电对电脑的危害 ， 要正确拆卸电脑部件 。
6、故障分析
处理完问题后 ， 作为网络治理员 ， 还必须搞清楚故障是如何发生的 ， 是什么原因导致了故障的发生 ， 以后如何避免类似故障的发生 ， 拟定相应的对策 ， 采取必要的措施 ， 制定严格的规章制度。
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