交换网络一旦发生严重的通信故障，不但会造成电信业务收入的流失，而且会使电信用户的业务蒙受巨大的损失，产生不良的社会影响 。然而，由于交换网络的复杂性以及受多种因素的制约，难免会发生意想不到的通信故障，这些故障的不可预见性给故障的预防带来了很大的困难，所造成的后果严重威胁着通信畅通 。所以如何快速、有效地采取相应的控制措施，最大限度地疏通有效话务，恢复通信畅通，将是减少故障损失、弥补社会影响的主要途径 。“交换网络应急处理专家系统”能在交换网络发生某一故障时，提供一些有效的紧急处理方案，指导技术人员进行故障的处理，避免发生故障时人为造成的慌乱性和盲目性，为故障的诊断和处理指明一个正确的方向，从而尽可能快地恢复通信畅通，减少故障给用户及电信本身带来的损失，也可减轻由于故障所产生的不良社会影响 。
系统结构及功能概述
系统结构
本系统以SQLServer（文档资料数据库）和Sybase（局数据、话务、告警库）数据库为存储媒介，利用交换网管内部局域网以WebServer方式提供各类信息 。编程工具则选择了ASP、Asp.Net（WEB编程）和VC、VB（资料输入及查询） 。
功能简介
系统将目前一些交换机的一般处理命令、操作手册等资料都存入资料库中，用户可以及时浏览这些文档来帮助他们完成对交换机的操作，也有对一些一般故障处理措施的说明和大用户信息等各种文档资料 。并且开发了专门的输入系统，可随时扩充资料库 。
Sybase数据库中包含目前现网的局数据、话务数据、告警数据等，系统可以直接分析这些数据，避免了故障发生后人工查询，用户也可以直接使用这些数据 。系统还会提出相应的解决方案、操作步骤及操作命令等，用户只需简单地输入故障局、故障类型等内容，系统就会根据这些内容给出大量数据和处理命令来帮助排除故障 。
处理流程
从处理流程来看，主要可分为文档资料的输入（前期工作）、故障局的输入、类型选择和系统分析4个部分 。
文档资料的输入：前期或任何有必要的时候，用户可以自己增加资料库以方便今后的工作 。
故障局的输入：在故障发生后，用户根据页面提示选择相应故障局（一个或多个）；
类型选择：对故障局的故障类型按照页面提示作相应选择；
系统分析：（1）在用户做好选择后，系统根据页面的设计去查询资料库，给出相关的操作步骤及相应处理的过程，并且查询相关的当前话务、局数据等，帮助用户做出正确的判定 。（2）系统通过页面方式显示查到的数据，用户通过链接可以方便地查询各种资料 。
系统主要功能描述
浏览器查询
Web程序利用ASP（ActiveServerPages）、ASP.NET动态Web页面技术制作页面，可以适用于任何浏览器 。通过与数据库的连接，可以完成多样灵活的功能，包括对数据进行条件查询和分类统计 。根据实际工作需要，程序提供了如下几部分功能：（1）关口局故障：可以查询关口局故障时各种情况下的处理手段；（2）MS局故障：可以查询MS局故障时各种情况下的处理手段；（3）成对MS局故障：可以查询成对MS局故障时各种情况下的处理手段；（4）各种工具的下载：包括文档资料输入系统、文档资料查询系统，以及使用上述系统时的ODBC配置方法 。
使用该程序的各项功能时较少受地域限制和软件限制，用户端只要有浏览器就不用进行应用程序的安装，适合提供给分散的大量用户使用，而且对于不断更新的文档资料，只要在服务器上作相应的增加，所有的用户都将享受到这些更新带来的好处 。
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