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1、首先，打开铁路12306手机APP，点击右下角“我的12306”；2、然后，点击“温馨服务”就可以看到一系列服务项目；3、点击“客服电话查询”可以看到各个地区的长途区号和服务号码，选择所在地区的号码；4、拨打客服电话后听客服的提示，首先按拨号键“1”，再按拨号键“0”转接到人工服务。

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“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件。该应用软件与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。在软件推出之前，想要购票都是通过电话订票或者代售点购票。铁路12306的订票电话为95105105，外地订票需加拨出发地区号。