在消费者付款后 ， 发现迟迟未发货 ， 与客服沟通客服以缺货或者商品有瑕疵等多种理由搪塞 ， 如果商家态度较好 ， 可以和解申请退货 ， 如果态度不好或者直接找不到客服 ， 这种视为未按照约定发货 ， 可进行投诉 。注：保存好截图证据 。
而投诉的具体操作步骤有以下这些 。
首先 ， 我们先点进去“订单详情”-“申请退款”-“退款原因选择未按约定时间发货” ， 然后根据提示提交退款申请 。
其次 ， 当商家同意退款后 ， 我们在订单记录上可以看到有一个“投诉商家”的红色字 ， 点击即可投诉商家 ， 但是投诉是需要上传证据 ， 证明商家未按照约定发货的图片记录 ， 以及和客服的沟通记录 ， 证据越详细 ， 投诉成功的几率越大 ， 如果投诉成功 ， 商家需要对消费者进行一定金额的赔付 。
【怎么投诉淘宝店铺电话不发货】如果投诉成功 ， 商家不仅会受到惩罚 ， 而且还会影响店铺的物流分数值 ， 因此 ， 一般商家是不会无缘无故不发货的 ， 遇到情况还是先沟通 ， 大家都秉承互相理解的态度 ， 谁都不容易 ， 当然 ， 消费者如果遇到不良商家 ， 也不能忍气吞声 。
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