椰子的猫猫今天病了，所以只能在家照顾它，心情不是很好，它迷迷糊糊，我也迷迷糊糊 。下午接到友人网MM甜美声音的电话……试用奥克斯的A9 。当时第一反应……晕，奥克斯不是做空调的吗？只记得那个英文LOGO“AUX” 。
然后呢，就是高兴啊！迅速浏览了一下A9的资料，图片资料给人的第一感觉就是亲切，整机的外观造型那么有变形金刚“博派”和“狂派”标志的感觉——这可是我们小时候最爱看的动画片之一啊……
椰子去搜索了一下该机的资料，几乎是一片空白 。只有一篇关于的报道：有关于“奥克斯至尊宝A9登陆南昌”的消息，内容比较简略，只有一些基本的数据参数 。看来这次试机只有完全靠自己咯……
【一 椰子壳试用奥克斯A9手记——写在试用前】首先查询了一些奥克斯通讯的资料，为大家做一下简要介绍 。奥克斯的官方网站http://www.auxgroup.com/index.asp 。在手机生产牌照上苦苦奋斗了三年的奥克斯终成“正果”，宣誓要以狼的精神奋力狙击洋品牌 。但依靠“价格杀手”进入国内空调三甲的奥克斯如今能否故伎重演，将空调业的成功经验在手机上复制，这还是问号 。
作为消费者，我们购买手机时，首先会对手机的品牌有所选择 。椰子也没有什么特别喜欢或者排斥的手机品牌，欧美，日韩，国产手机都使用过 。一个好品牌的手机，他的成功不仅要靠核心的技术，还包括设计理念，企业文化，宣传销售，特色风格，售后服务等等 。
无论我们购买什么品牌的手机，总有这样那样的或客观或主观的因素导致一部手机在其使用期限内出现一些或大或小或简单或复杂的问题，所以需要售后来帮助消费者解决这些问题 。我国绝大多数产品体系的售后服务这一块做得都不健全，处于没有规划，盲目开发，且规模小服务差等状态 。而消费者对国产机的售后也有种莫名的恐惧感，始终觉得盈利是售后唯一目的 。现阶段，由手机厂商的直接售后维修和由厂商授权的维修网点，这种形式已经占据了绝大多数 。接下来就是经销商组织的售后维修队伍，由于三包规定有“谁经销，谁负责”的理论，再加上很多消费者习惯商品出现故障后找经销商，因此，大卖场和大商场通常都有自己的维修人员 。当然还有不少专业的维修公司以及从事维修工作的个体户 。
售后是企业向消费者展示其自身综合实力的一个最佳窗口 。从售后规模，服务态度，维修技术等等方面，消费者看到的不仅是产品维修水平，更是一个手机企业的诚信水平和综合实力的展示，也是消费者对产家进行再次选择的开始 。这个品牌是否值得我们本身再次去购买，或者给予亲人，周围朋友是否推荐此品牌的建议或意见，售后服务都起着至关重要的作用 。很多时候消费者与企业的职能部门之间很难直接打上交道，这就大大影响了消费者对该产家以及该品牌的信任程度 。所以售后的影响是对产家，消费者共同相互的作用 。
椰子暂时还没有收到手机，所以只能先通过奥克斯手机的服务热线0574－88072800咨询了长沙奥克斯客服的地址和电话 。产家的服务热线的小姐还是非常热情的，只可惜他们网站提供的800免费服务热线只负责空调一个部门 。长沙的客服位于有名的永华大厦，在蔡锷中路，相信长沙的朋友一定都知道 。为什么说永华大厦有名呢？因为N多的国产手机产家的客服都在这栋楼里面，这倒是符合中国产家团结奋斗，喜欢搞规模效应的一贯特点！不过该楼只有两部电梯，而且人又巨多，所以要搭乘电梯上楼也不算一件易事，奥克斯客服在8084房间 。由于要照顾猫猫 。今天椰子不能亲自去客服看看 。不过以前有去过永华里面的其他国产手机产商的客服，都是租用的几间房子设立的，给人的感觉就是纯粹是搞维修机器，而根本没有服务这一概念 。相较之下，其手机的专卖店却是选址讲究，装修精湛 。所以椰子还是觉得国内产商要向国外产商多学习，将客服的选址和规模也多多考虑一点 。不能只顾专卖店而亏了客服中心，毕竟不只专卖店才是自己的形象，客服是客户送检手机的首选也几乎是唯一的途径 。本来手机坏了已经很心烦，容易让消费者怒发冲冠，所以不少客服成了撒气之地 。但是如果客服能有一个很好的环境，再加上客服人员的热情周到服务，以及维修人员的专业知识技术水平，相信客户的脾气也没了，这样工作人员也能专心从事他们的服务，维修工作，从而避免了许多另双方头疼问题的产生 。
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