夏新手机客服遭遇

-------- 之 1资料丢失记
2003 年 11 月 9 日,一个普通的不能再普通的日子,一个像许多周日一样忙碌的周日,然而,一切都因为一部软件有 BUG 的夏新 A90 手机而发生了些许改变 。
11 月 8 日深夜,确切的说应该是 9 日的凌晨 1 点了,偶尔看了一眼手机,竟然惊奇的发现他还开着!(为了晚上不受打扰,同时也是为了省电,我通常都启动了自动开关机,设置为 23 : 59 关机,06 : 10 开机 。)现在的这个时间他应该已经进入了梦乡才对啊,难道是我不小心又开了机吗?!应该不会吧,呵呵,算了,也许是勤奋的 A90 吧 。于是手动关机,可是,可是,怎么了,……死机了???屏幕的主题画面一动不动,键盘灯和屏幕灯都顽强的亮着,什么按键都没有反应,等了近半小时,还是如此 。看来真的是死了 。于是,拔电池吧,再装上电池,开机,恩,没有什么反常,开机 OK。等了几分钟,再按电源键,关机,啊?!不会吧?!又死了!!!反反复复几次下来,我是已经没有耐心了,估计是因为版本太低的缘故,得了,开着机器睡觉吧,明天,啊,不,今天去 KF 做个软件升级好了 。
11 月 9 日上午 10 点 20 分,济南市历山路,夏新客户服务中心 。跟 KFMM 讲了一下问题所在,KFMM 亲手试了一下,还好,我 A90 没有见色忘义,还是很本分的关机就死机了 。于是 KFMM 说要让工程师看一下,我同意了 。大概过了 40 分钟吧( KFMM 和工程师确实很忙的,这期间人来人往,他们都没有闲着),KFMM 拿着我的机器出来说“问题估计是软件版本太低,有缺陷,升级一下软件吧” 。以我的一点浅薄的常识,我也认为问题出在软件上,有 BUG。“好的,不过,我的机器里存了很多的电话,您先帮我备份一下啊!”(我的手机里存了 149 张名片,大概总共有不到 500 条资料吧,那东西丢了我可就糗大啦!没有办法啊,自从买了这个 A90 以后,我就一直追着 KFMM …………那个啥,那个买数据线,一来是为了避免出现意外丢资料,二是就是享受一下 DIY 的快感,可以自己动手制作一些图片和铃声,无奈等了两个多月了,依然没能买到 :(
又过了这么十几分钟吧,KFMM 出来是说是资料太多,让我抄一部分 。我立即就头晕了!近 500 条电话信息您让我抄一下???不会吧,难道数据线做的备份还不如一张 64K 的 SIM 卡???“哦,是这样的,十一搞完活动后,分公司已经把数据线都收走了,我们只能把您的电话本资料备份到 SIM 卡,不过容量不够,可能要丢失一部分,你把主要的抄一下吧”,KFMM 很耐心的给我解释着 。天啊,那些东西让我手抄下来啊?!且不说抄下来要花多少时间,如果抄的过程中或者以后再往手机里输入的时候,我按错个号码啥的可怎么办呢?!“确实没有数据线备份吗?” KFMM 很尽责的里外跑了好几次,快 12 点的时候终于确定不能用数据线备份到电脑里 。那就算了吧,我宁可多费一点电,几天不关机,也不想冒那么大的风险 。哦,不,不是风险,因为软件升级,一刷机是肯定要丢资料的!不能备份,那我就等数据线到了再说 。
打定主意,交回维修单,取回机器,又给 KFMM 留了一次联系方式:数据线到了的话请尽快通知我(两个月里这是我第三次给他们留下买数据线的联系方式了)!唉,一个上午就这样没有任何收获的过去了,尽管没有收获,可中午饭还是要吃的嘛,干脆叫上几个朋友一起吃饭 。掏出手机,找电话本里的电话,等等,为什么会显示电话本是空的呢???完了完了,这可麻烦了!!!马上回到 KF 柜台,“看这是么回事,怎么我的电话本资料都没了呢?” KFMM 不相信拿过机器边操作边说“不会的啊,我们没有给您升级软件,怎么会…………”话没说完她脸色一变,转身就进了维修间 。

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