“答复？答复就是资料丢失了，找不回来了 。”
好实话的一句“答复”！“对不起，那不是你们 KF 应该给我的答复，因为那是结果，是事实 。”
“那你想要什么样的答复？”
“你们的处理意见 。”
“那你想要怎么样处理？”
【夏新手机客服遭遇】“我如果知道怎么样处理我还要问你经理干什么？我说怎么处理就会怎么处理吗？资料能找回来吗？”
“那这样吧，你这机器确实是有问题，而且确实是在我们 KF 中心出的问题，尽管你的机器已经出了退换期，我们还是尽量协调给你换台新机吧 。”
听上去是好有诱惑的解决方案啊，而且还是非常为我着想的，因为我的机器分明已经“出了退换期”，但是 KF 依然为我协调去换机器，多为客户着想啊！可我今天来的目的是要换新机器吗？问题是出在软件上，硬件并没有故障，这分明是在旁顾左右而言他嘛 。而实际上给我造成了资料丢失这一问题却根本没有解决啊！！！
看来再争论下去也不会有什么结果了，退一步吧，损失已经造成了，没办法补救，只当是个心理安慰吧 。
“那好，经理，就按你说的办吧，不过，我希望你们能协调一下，在一周之内给我买到一条数据线，我自己去做资料备份的工作，我并不希望以后再发生类似的事情，况且我已经等数据线等了两个月了 。”
“这个，卖东西不是我们的经营范围，我们只负责 KF 的 。”
倒！ ~ 所有卖手机的商场都说数据线只能在 KF 买，KF 却说自己并不卖数据线！那谁来卖？卖东西不是你们的经营范围，那为什么你们要有两种发票，一种是维修费，一种是配件费？
“数据线不是配件，是备件 。”
完了，我满脑子只有翁翁声，如同之乎者也的八股文环绕立体声般 40 和弦的连续播放！
………………
………………
回想一下，我为什么买这款手机呢？看中了他的商务功能，看中了他的国货精品，看中了他这几年的优异表现 。当然，俺是穷人，买不起 4000 多大米的进口技术进口品牌的机器 。可是为什么俺放着更便宜的国产机器不买呢？！俺总觉得只有国货中的精品才值得国人支持，俺总觉得只有把客户服务放在技术领先之上才能赢得用户的信赖 。在友人社区里，认识的朋友都知道有个叫夜飞鸟的整天唧唧喳喳的叫嚷着让人支持国货精品，支持夏新，可是到头来，竟然在 amoi 的 KF 遇到这种“凑巧”的事情，难矣，苦矣，不说也罢 。
当然，以上记录的只是 2003 年 11 月 9 日俺的遭遇，如何处理，怎样的结果，还不清楚，不过理论上这个星期就会有结果了 。到时候我会发生什么，我会再如实并及时的向大家做出反馈的 。
夏新手机客服遭遇2----换机（请看下页）
-------- 之 2换机
几天过去了，心里怎么想怎么不是滋味，可是又能有什么办法呢，谁让咱是消费者呢？！ ~
终于分公司的 MM也打电话来过问了，可是最后的结果还是要我和KF去协商，倒！~一个跟头又摔了回去 。KF那边的那个BaLa经理又来了电话，结果怎么样，换了个位置换了个方式，上次是在KF面对面的踢皮球，这次是通过电话对着空气生闷气 。
他们什么都不肯做 ----挽回电话本资料的损失？他们没这本事了；赔偿吧？他们死活不肯；协调数据线吧，他们要看分公司有没有才答复；道歉吧？哈哈，人家压根就不承认是自己的责任，最后还说他们可没看见手机里有电话资料，说不定是我自己删除了又去找他们茬的！~
（要是在三联商城或者银行什么的，这一争吵，俺起码能得 200-1000的补偿金，因为他们顶撞顾客，至于那钱是扣谁的工资大家比我清楚了 。可惜这是手机的KF啊~~~）
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