时间：7月11日下午，14：50 地点：北京市 。
正在办公室上班，自己口袋里的手机响了起来，看看号码，一个陌生的65858800号码显示在手机上，按下通话键，里面传来甜美的声音：你好，请问是陈先生吗？--是的
这里是索尼爱立信客户回访热线，我想耽误您一些时间做个回访 。请问您是在上个月在阜成门的客户服务中心维修过618吗？--是的，怎么了？
我想调查一下我们服务的质量，请问您对我们客户服务满意吗？--不满意！（很冲的哦，呵呵）
（小姐好像很不好意思的降低了语调）哦，请问哪些方面不满意呢？--那里的工作人员态度不好，很冷漠 。
哦，冷漠，那请问他们用了多久维修手机？---2天半 。
好的，我都记录下来了，很抱歉我们的服务没能让您满意，我代表客户服务的人员给您道歉 。谢谢 。欢迎您以后有问题致电我们的热线95000368 。--好的 。
这一番对话，让我觉得心绪十分复杂，听到回访小姐得知他们的客户服务中心态度不好时她那种失落、不好意思的语气，觉得是不是我说的太直了？呵呵，忠言逆耳嘛！但是又想，这一切的一切，很容易看出来索爱的内部运作还是有问题，回访制度这么到位，但是客户服务、质量监控却好像游离于他们的忠旨，说白了就是掉链子 。如果索爱不整合内部机制，将会十分严重的阻碍其发展，但愿索爱高层也明白这一点 。
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