服务接入更精准，极速响应
智慧客服体系依托多重画像与偏好识别，让分层分级的需求提供更精准 。以联通“星享计划”为例，这作为面向高星级客户推出的一项多元化尊享服务，其中热线极速响应服务，面向五星用户7*24小时开放，并能直接接入人工服务 。服务过程中如遇意外挂断，客服人员还将主动回拨，用实际行动真正将客户“放在星上” 。
【中国联通匠心服务 中国联通以智慧客服打造高品质服务品牌】成功始于口碑，服务决定未来 。中国联通率先构建数字化、集约化、互联网化、智能化运营能力，在应急服务过程中能够快速形成有效生产力，满足多样化的客户服务需求 。这是数字化赋能下中国联通独有的差异化服务优势，充分体现了中国联通在战大疫、迎大考、聚大智、蓄大势方面的决心和努力 。这也是中国联通开年以来推出的首项高品质服务，后续将持续打磨推出服务内容，夯实数字化时代中国联通高品质服务的品牌影响力 。
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