“具体而言 ， 虽然《哔哩哔哩大会员自动续费服务规则》属于B站为了重复使用而预先拟定 ， 在订立时未与消费者协商的格式条款 。但是规则中已经通过加粗、加黑字体的方式提醒消费者注意自动续费服务扣款时间条款 。”浙江垦丁律师事务所徐娟律师分析 ， B站此前服务规则也不存在违反《民法典》第496条第2款“采用格式条款订立合同的 ， 提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 ， 并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款 ， 按照对方的要求 ， 对该条款予以说明”以及《电子商务法》第19条“电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提醒消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”的规定 。
上海申伦律师事务所夏海龙律师认为 ， 对企业来说最稳妥的做法当然是通过加粗等方式提醒用户注意 ， 但综合合同整体内容来看 ， 如果对用户付费日期的约定不属于变相多收取用户费用 ， 也没有减损用户应得的服务 ， “其实就应该认为此类约定对用户利益没有实质损害 ， 并不需要承担违约责任 。”
“自动续费”是否合理？
虽然法律上说得通 ， 但是站在消费者的角度来看 ， 为何总是感觉“自动续费”套路深？
上海市消保委的调查结论认为 ， 付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式 。很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员 ， 本质上属于“会员月卡族” ， 也并没有成为长期会员的意愿 。
消保委指出 ， 提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则 ， 也缩短了消费者选择周期 ， 致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现 。
徐娟认为 ， 这样的观点有一定道理 ， 虽然消费者通过点击同意相关服务协议的方式确认了提前扣费的条款 ， 但事实上 ， 随着各个平台的服务协议行文越来越长 ， 大多数消费者并不会认真阅读、留心协议条款 ， 因此这些带有诱导性意味的提前扣款条款往往会被消费者所忽略 。
事实上 ， APP自动续费问题在过去几年间数次被点名 。2019年 ， 央视就曾曝光过自动续费的套路 ， 测评的50款热门APP中 ， 七成以上都有自动续费功能 ， 且大部分APP的“自动续费”都为默认选项 。2020年 ， 浙江省消保委约谈腾讯、爱奇艺、优酷等7家视频网站的会员服务问题 ， 提出3项整改要求：取消强制自动续费 ， 用户可以自行选择是否自动续费；自动续费前 ， 会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户；不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语 。
但没有任何一家商业公司选择取消这个模式 。上海一家互联网公司的用户研究员对21采访人员分析 ， 因为对商业公司来说 ， 自动续费所代表的订阅制是典型的互联网商业模式 ， 能够给开发者提供相对稳定的现金流 。
徐娟也指出 ， “自动续费”模式涉及到消费者与商业公司间的利益平衡问题 。在用户流量进入存量博弈的大背景下 ， 商业公司获客难度越来越大 ， 因此会竭尽所能的留住用户或提高用户粘性 。
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