拼多多2022年春节期间商家及平台服务调整公告 _云知道

为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2022年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定：1、商品管理1.1.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间提交的商品（包括
为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2022年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定：

1、商品管理
1.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间提交的商品（包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同），上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2022年2月13日23:59:59以前处理完毕。
1.2.商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。
2、发货规则
2.1.发货相关规则调整请见《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》
3、售后服务
3.1.商家处理时限调整
3.1.1. 若订单商品参与了2022年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，则商家处理时限不做调整。
3.1.2. 其他订单的商家处理时限按下述规则调整：
（1）消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的，商家处理时限调整为5天；消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。
（2）消费者申请平台介，且平台在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为5天。
（3）消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处时限调整为15天。
（4）商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为15天。

3.2.消费者处理时限调整
3.2.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的，待消费者填写退货信息的时限调整为15天。
3.2.2. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的，待消费者确认完成的时间调整为15天。
3.3.特殊售后服务调整
3.3.1. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，已发货订单退货退款场景的极速退款服务关闭。
3.3.2. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，缩短商家处理时限功能关闭。
4、客户服务
4.1.若商家参与“春节不打烊”活动，则2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、纠纷退款率及投诉率服务指标。
4.2.未参与春节不打烊活动的，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，平台不对商家的“消费者服务体验”指标进行考核，包含但不限于消费者服务体验分、3分钟回复率、纠纷退款率及投诉率等。
4.3.自2022年2月8日00:00:00起，“消费者服务体验”指标考核恢复正常。
4.4.为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。