以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的第一原则 ， 是质量管理的核心思想 。
【如何理解以顾客为关注焦点的原则】任何企业都要依存于顾客 ， 顾客是企业生存和发展的基础 ， 一个企业没有了顾客也就没有存在的意义 。因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位 。
第一 ， 明确谁是自己的顾客 ， 就要主动了解顾客的需求 ， 调查顾客的需求是什么 ， 研究如何满足顾客的需求和期望 ， 并把它转化为质量要求 ， 采取有效措施使其实现 ， 不断满足顾客的需求和期望 。
第二 ， 同时还应注意潜在的顾客 ， 并有针对地策划未来的资源准备 ， 保持市场竞争力 。比方说环保产品
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