最坑套路：理赔界面实为窃取信息的假网站
10月底，依依在网上购买了一个手机膜，但一直没有到货 。3日中午，她接到“快递公司客服”打来的电话，称她网购商品丢失，并提供了一个QQ号，让她联系售后人员退款 。
图：提升信用分只是骗子诱导转账汇款的幌子，一旦转款成功，钱将有去无回
添加“售后客服”QQ好友后，她被拉进一个只有3个人的群 。将网购订单发到群里之后，“客服”与她保持语音电话的同时，发来一个二维码 。依依扫描二维码进入理赔界面，填写了银行卡、身份证号等信息，获取验证码时，却多次失败 。
觉得退款流程太麻烦，依依不想继续，但“客服”告诉她，如果不继续操作，银行卡可能会被冻结，并提出更换支付宝操作 。
按照“客服”提示，依依将支付宝余额、借呗借款及其他银行卡资金全部转入理赔界面输入的银行账户内 。操作完后，她的手机收到几条银行发过来的转账信息，提示其银行卡内资金全被转走 。
询问原因，“客服”称她的退款流程还没走完，银行卡已被冻结，走完流程之后钱将退还 。随后，又要她下载一个软件 。依依搜索发现，这个软件实际上是个贷款软件，意识到不对劲，她立即拨打110报警 。
民警分析，依依进入的“理赔页面”，实际上是骗子设计的虚假网站，目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息，继而利用上述信息将当事人卡内资金转走 。该民警提醒，市民应当妥善保管个人身份、账户信息，尤其是交易密码和手机验证码，非自主操作转款的页面上，不要随意输入以上信息 。
最假套路：信誉度不够无法办理退款
9月24日中午，檬檬接到某电商平台客服打来的电话，称其网购的一款面膜，有多人投诉甲醛超标，质监部门要求他们给客户办理退款，而且必须退款到位 。
图：长时间语音通话，一步步诱导当事人转账汇款
檬檬不想为难客服，便同意了 。她添加客服QQ好友后，开启了语音通话的的屏幕分享功能，并按照提示登录电商平台，输入了银行卡号和密码 。随后客服要求她进入支付宝的理赔页面，但她没有找到 。
客服解释是因为她的支付宝芝麻信用分不够，将给她转款3600元，把信用分提起来后再退款 。没多久，客服发来一个转账截图，显示3600元已经打到支付宝借呗上面，随后，客服又给她发来两个代码，让她收到银行短信后进行回复 。操作完成后，客服又要她归还之前转的3600元资金，檬檬发现不对劲，查询发现其银行卡内的11万余元资金被转走了 。
民警介绍，网购商品质量有问题，退换货是消费者的正当权益，受法律保护 。资金流水不足、信誉度不高等，并不影响消费者正常退换货 。市民接到类似电话，应当及时登录购物电商平台，向平台客服或店铺管理员核实具体情况，切勿相信所谓的“快速退款通道” 。
最深套路：菜鸟客服误设“铂金会员”
11月1日下午，市民黎女士下班途中接到天猫客服的电话，说出了她7月份购物记录后，告诉她，一位新来的客服将她的身份和银行卡信息弄错了，将其设置成了“铂金会员”，但每个月会自动从起账户内扣走9600元 。
图：骗子常用“影响征信”“银行卡被冻结”等理由恐吓当事人，迫使当事人继续转账汇款
虽然“买东西有折扣”，但李女士表示不需要“铂金会员”，客服说需要通过银行才可以取消这个业务，并将电话转到了“银行客服” 。
“还是那个号码，就是换了一个人说话 。”“金融客服”告诉黎女士，会将其账户冻结，防止自动扣费，但要取消“铂金会员”，需要将钱转到制定的账户里去审核，业务办理成功后，钱会原路返还 。随后给了她一个银行账户，让她先转2元钱试试 。黎女士连续转了4次，均显示为非法账户，没有成功 。
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