使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续 。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证 。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告 。
2. 办理退票时，需提供什么证件？
铁路窗口退票须在开车前办理：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票 。
（2）代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件 。
（3）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码 。
3. 退票费怎么收？
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计 。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费 。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准 。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元 。退票费按2元计收 。
4. 退票收费时，给什么报销凭证？
车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证 。依据发票管理有关规定，旅客可用来报销 。
二、 互联网退票：
1. 在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？
在12306.cn网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn网站或车站指定窗口办理退票手续 。
2. 在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款？
在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的支付工具 。
3. 怎么知道收到了退票款？
请通过购票时所使用的支付工具进行查询 。
4. 互联网办理退票后去窗口领取票款需要注意什么？
（1）现金购买的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金 。
（2）已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证 。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况,车站将无法返款 。
5. 办理先退票后领款后身份证件丢失怎么办？
需重新办理身份证件或凭购票时使用的有效身份证件发证机构发放的临时身份证明办理退款 。
6. 办理先退票后领款后是否可以让别人帮助领取票款？
可以，需持代办人本人有效身份证件原件、乘车人购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往车站窗口办理 。
7. 在12306.cn网站办理退票后怎么获取退票费报销凭证？
请在12306.cn网站办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证 。依据发票管理有关规定，旅客可用来报销 。
火车票退票规定1、旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费 。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理 。团体旅客不应晚于开车前48小时 。
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