旅客列车的服务质量是铁路客运服务的重要环节 。
【旅客列车的什么是铁路客运服务的重要环节】提高列车服务质量的`途径:一方面要加强对列车工作人员的技能培训,提高列车工作人员的素质和服务水平,做到随时根据旅客的需要,提供满意的服务;另一方面要充分重视旅客的心理需求,是提高铁路列车服务质量的重要途径 。对有不同旅行服务需求的旅客,提供相应的服务,使旅客的旅行过程始终伴随着良好的心理体验,从而提高旅客对铁路列车服务质量的满意度,提高铁路在市场运输中的竞争力 。
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