此前在7月底，菜鸟CEO万霖在2022菜鸟开放周上表示，今年菜鸟将重点做好五件事，其中排在首位的就是送货上门，无论自营的菜鸟直送、还是加盟式的菜鸟驿站，都会继续加大送货上门的力度 。
紧接着，日前在天猫超市、天猫购物下单的物流详情页也悄然发生了变化 。据菜鸟直送近日透露，目前“丹鸟”已经改为“菜鸟直送（丹鸟）”，而这一字之差的变化是为了“给大家带来更好的服务体验”，以及彰显菜鸟方面“送得更快，送货上门”这一承诺 。
事实上，此前就有一些用户对“菜鸟驿站不送货上门”诟已久，但在近两年，菜鸟方面一直在试图解决关于“送货上门”的质疑 。在自建物流体系之初，菜鸟实际上推出了用以配送天猫超市的自有快递品牌“丹鸟”，以及面向农村市场的共配系统“溪鸟”，随后丹鸟这一配送服务也拓展到了天猫 。
值得注意的是，自去年双11以来，菜鸟方面一直在强调“送货上门”服务是由菜鸟直送完成 。并且面对其“发力自营送货上门”的相关传言，在今年6月曾进行回应称，确实在以多种方式加强送货上门服务的力度，除自营的菜鸟直送（丹鸟）服务于天猫超市外，菜鸟驿站也在联合天猫淘宝推出送货上门服务，并且菜鸟供应链也推出了冷链化冻包赔等专项服务 。
而丹鸟正式在淘宝天猫系统中更名为“菜鸟直送”，似乎也意味着，菜鸟方面希望其自营配送体系“菜鸟直送”，能够提升消费者的品牌认知 。
截至目前，据悉菜鸟直送的“送货上门”服务已覆盖全国300多个城市，但相比京东快递、顺丰一直以来给消费者留下的“快速、高效”印象，显然还有着一定的差距 。
究其原因，其一或许是因为对于许多用户而言，菜鸟可能等同于“菜鸟驿站”，承接了其他物流的末端配送服务，更像是扎根社区的快递“中转站” 。其二则是尽管菜鸟方面此前就已自建直营物流服务，但目前仍与“通达系”捆绑较深，而后者的末端配送往往不约而同地选择了投放至菜鸟驿站或快递柜 。
因此也就不难理解，如今菜鸟为何会屡屡表示“将以多种方式来实现送货上门”了 。从目前看来，为确保实现送货上门，菜鸟方面也将选择权交给了消费者，只需在下单页面即可提前进行选择 。
除了诸如下单前勾选是否送货上门外，用户目前还可以在菜鸟裹裹APP中预约“送货上门”服务 。但这一服务通常会延迟进行配送，甚至可能会出现“被菜鸟驿站无视”等情况 。
据一位菜鸟驿站的工作人员透露，目前无法落实菜鸟裹裹“送货上门”服务，大多是因为没有额外的时间，并且要做的话也会增加相应的成本，尽管菜鸟有给予一定的补贴，但这些补贴不足以覆盖全部成本，所以对他们而言执行这一服务有些得不偿失 。
因此对于试图让菜鸟驿站来承担“后一公里”的配送，或许还需要解决这些额外产生的运力成本 。而现阶段将用户“送货上门”的需求前置、也就是按需上门，则更像是个折中的选项，既避免了将过多压力转嫁给菜鸟驿站，又能够确保更为精准的提供相应服务 。
归根结底，如今菜鸟想要实现的直达用户家门口的配送服务，不仅需要投入大量资源建设仓储、同城配送、干线物流等配套设施，还需要更长的时间来一一落实 。根据阿里巴巴发布的2022财年财报显示，2022财年菜鸟抵消跨分部交易的影响后收入为461.07亿元、同比增长24%，但经调整EBITA亏损14.65亿元、同比扩大80.20%，主要是由于投资扩展全球智能物流基础设施导致经营成本增加，以及国内持续扩大消费者物流业务所致 。
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