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职场投诉如何化解

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职场投诉如何化解


【职场投诉如何化解】职场中，难免会遇到客户投诉或者同事投诉的时候，遇到投诉的时候，又该如何化解 。
工具/原料
    职?。?误解，投诉 ， 行动 ， 补救
方法/步骤1职场中，如果遇到客户投诉，首先应该认真倾听，而不是一直在推卸责任，要站在对方角度着想 。
2倾听后，如果真实是自己的错误导致的，要勇于承担责任，并赶紧道歉，承认错误，希望对方原谅 。
3光承认错误，可能还不够，要找到解决办法，给客户承诺 ， 并积极行动起来，努力去补救 。
4职场被投诉，如果是被误解，被人诬陷，一定要找出证据，用事实证明自己 ， 给自己一个清白 ， 而不是沉默 。
5如果自己工作态度一直不好 ， 因而经常得罪人，被人投诉的情况 。那就要在工作中积极努力，端正工作态度，搞好职场人际关系 。
6职场中要明确自己的责任，被投诉后 ， 不反驳不顶嘴，而是依据事实来处理 ， 该承担责任就承担，而不是转嫁责任，该索赔就索赔 。

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