呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询 ， 尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理 ， 并能记录和储存所有来话信息 。
【呼叫中心的含义是什么】呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处 。此后 ， 随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理 。传统意义上的呼叫中心 ， 是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务 。
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