一般说来,跟单员,跟踪员,物流客服(除了400800电话的客服外)工作职责大致相同,分为以下主要几点:1. 在途跟踪及异常反馈 。2. 收货交接跟踪 。3. 回单管理 。
【跟单员是做什么的 跟单员工作内容】
![跟单员是做什么的 跟单员工作内容](http://pic.yunnanlong.com/230712/1SUVC9-0.jpg)
1. 在途跟踪及异常反馈
根据调度指令,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常,及时向运输部门领导进行反?。?并跟进后续处理结果 。
2. 收货交接跟踪
货物跟踪:确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见 。回单跟踪:了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回 。
![跟单员是做什么的 跟单员工作内容](http://pic.yunnanlong.com/230712/1SUUO2-1.jpg)
3. 回单管理
跟进送货公司,完好保存回单 , 在固定时间内将回单返回始发公司 。对回单进行整理,按照客户、时间、目的地将回单进行整理 , 对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单 , 向上级反馈,并跟进回单补签结果 。制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户,将回单交接情况向财务人员反?。员憬杏κ湛畹拇呓?。
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