对技师缺乏充分的身份资质审核，更为消费者带来不确定性风险 。此次测评中，多数平台能够要求技师以真名示人，并上传各类能证明职业资质的证书 。不过，20款APP中也有超三成平台存在“张冠李戴”“资质造假”“无资质营业”等行为 。
如南都采访人员在“东都到家”APP中发现，大部分技师仅展示了签约商家的营业执照和技师职业资格证书，并未展示真名和实名认证信息，而在部分技师主页中，贴着同一张照片的职业技能证书，为多人所“共用”；“东郊到家”APP上部分理疗师的资质证书仅展示了统一的封面，而并未公开内页信息；“约个摩”“帮到家”APP的所有技师主页的资质证书均为统一的一张没有个人信息的人力资源测评证书；“约上”“夜幕”“舒爽到家”等APP则未提供任何资质和技师身份信息，在预约下单时，无从得知上门服务者的任何真实信息 。
北京雷腾律师事务所律师陈超认为，上述上门按摩平台中的现象存在一定的合规风险点 。首先，通过多家推拿服务平台上的内容来看，平台中未展示从业人员相关资质信息，甚至存在造假行为，以及平台上“擦边”式的表述，均涉嫌违反《互联网信息服务管理办法》相关规定；其次，平台缺乏对提供服务人员及客户的双向安全保障机制，以及有效投诉和举报监督途径 。
对于提供按摩服务的专业技术人员“轻专业，重外表”的宣传模式、无资质执业等问题，陈超建议，平台应当加强内容审核义务，规范平台宣传用语；加强对提供专业服务人员资质的审核，保证服务人员专业性；建立有效投诉监督管理机制，尽量保证提供服务人员及客户人身、财产和个人信息安全，为有效保障双方人员的合法权益建立有效制度保障 。
出品：南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
采写：南都采访人员张雨亭实习生陈乐薇
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