5.一些旅客买不到票，采取“买短乘长”的方式回家，是否可?。?
“买短乘长”不可取 。为确保列车运行安全，铁路车辆均有一定载客容量限制 。对于安全、高速平稳运行的高铁列车来说，其对载客容量的限制要求更为严格 。在客流高峰期，若大量购买短途车票的旅客到站后不下车，会造成车厢人数超员，严重危及列车运行安全，影响正常的运输秩序 。铁路部门将对“买短乘长”旅客进行劝阻下车 。因此，请广大旅客朋友严格按照车票到发站乘车，共同维护良好乘车环境 。
6.在线选铺功能怎么样？如何保障老人优先分配下铺？
今年6月，12306开始试行在线选铺服务，目前已经覆盖230趟旅客列车，运行情况良好 。在线选铺服务提供了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别的选择 ， 这些铺别涵盖了不同层次的需求 。
同时，铁路12306仍然坚持对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺 。
7.客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办？
客流高峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案 ， 供旅客选择 。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道 ， 安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间 。
(来源：武汉发布综合中国经营报 国铁集团 北京日报 央视网 @中新经纬 新浪微博)
【编辑：姚昊】
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