刚刚
#12306崩了#
冲上微博热搜
热搜第一是
#抢票 抢不到#
今日，中秋国庆假期首日（9月29日）车票开售，从一早售票情况看，热门方向不出意外地出现“秒光”情况 。铁路部门介绍，今天也是黄金周车票预售高峰日 。
据@中新经纬，9月15日午间，就网友反映的“12306崩了”，以及账号反复登陆不上、乘车人列表刷不出来等问题 ， 中新经纬以消费者身份咨询12306，客服回应称，目前系统有点崩溃 ， #12306客服建议过半小时再尝试# 。
据中国国家铁路集团有限公司消息，今年铁路中秋国庆黄金周运输自9月27日开始，至10月8日结束，为期12天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次 。
9月13日，铁路12306开始发售中秋国庆黄金周火车票 。9月14日，中秋假期临近，不少网友提前加入抢票大军，开始抢购9月28日的火车票 。
抢购过程中 ， 有网友吐槽系统显示余票充足，但是仍需排队购买，“前方排队711人”；还有网友质疑，第三方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位” 。
据央视网报道 ， 对此12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多 。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票 。
对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年确实更难些 ， 建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票 。
此外 ， 乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况 ， 候补购票可以更快买到票 。
国铁集团表示，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票 。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险 。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App 。
热点问题释疑
对于车票为什么会出现“秒光”、“买短乘长”是否可取等大众关注的问题，国铁集团进行了回应 。
1.部分热门车次车票是否会出现“秒光”的现象？为什么会出现这种情况？
黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜 ， 全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案 。当这些列车车票起售时 ， 由于其受广大旅客的关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机APP、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象 。
2.为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？
铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化 。当然，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求 。
3.铁路12306候补购票功能运行情况如何？如何能增加候补购票成功的机会？
铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上 。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率 。
【刚刚，12306崩了！回应来了】4.铁路12306放票时间如何安排的？
火车票预售期为15天（含当天） ， 但每个车站的起售时间是有差异的，例如北京西站、南京南站为8:00，广州南站为10:00，上海虹桥站为13:30 。旅客朋友使用“铁路12306”官方APP中的“起售时间”查询功能，可以查询到指定车站的起售时间 。
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