信誉楼从建立之初就干尽了“傻事” 。
自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机在当时都算大件，信誉楼却允许顾客免费试用几天；
开业半个月，就喊出了15天无理由退款，2年后推出的“信誉卡”直接变成无理由退换货 。
这个做法，比国家“三包”政策早了9年，比淘宝的无理由退换货还早七八年 。
信誉楼干过最傻的一件事，就是在央视上登广告道歉 。
1993年底，信誉楼从南方长途进了一批西服，负责人按本地市场行情加价出售，卖得十分火爆 。
但有两位信誉楼的老顾客反映，这种西服并不比市场上便宜 。
张洪瑞知道后在会上哭着说，这样卖高价，是在砸信誉楼的招牌 。
会后相关负责人受到处罚，信誉楼还在电视投了致歉广告：“信誉楼不慎售出一批加价过高的西服，特向广大消费者致歉 。请买到这批西服的顾客来商场 ， 退差价或者全款 。”
做这些傻事的结果就是 ， 信誉楼成立前6年没赚1分钱 。
大家都笑话信誉楼 ， 还编了顺口溜“信誉楼、信誉楼 ， 三年以后扒砖头 。”
但事实证明，信誉楼不仅没倒闭，还用39年把一个农村大卖场，开成了年入200亿的商超帝国 。
“变态”超市的鼻祖，
退东西比买东西方便
一提到“变态服务”，大家就会想到海底捞和胖东来 。
但早39年前，信誉楼就在践行“变态服务” ， 堪称“变态服务”界的鼻祖 。
信誉楼的无理由退换货服务 ， 不仅实行了几十年，还发展到“退换货即上帝”的程度 。
信誉楼每到一地，打出的广告都只是一句话“退货和购物一样方便” 。
不同于普通商场的咨询柜台，信誉楼有专门的退换货接待处，专人专办以最快的速度处理问题 。
如果你到柜台上退货，售货员也会先招待退货的 ， 让买货的稍等片刻 。
更狠的是它退换货的理由也主打一个“不管不顾” 。
有个网友表示，自己在信誉楼买了一件衣服，回家就将衣服洗了，后来穿的时候发现衣服有点小问题 。她抱着试试看的心态去退货 ， 商家二话不说就退了，从此就成了信誉楼的铁粉 。
裤子开线了 ， 可以退，也可以缝补，还能得到一二百元补偿金；
买了一块价值万元的手表，戴了一年照样给退；
甜瓜苦了、山竹烂心、核桃空壳都能退 ， 甚至一个苹果只要没吃都能退 。
信誉楼一年要处理40万次退换货，造成的损失高达千万 。
尤其是2020年，信誉楼不得不关停大多数门店，但仍承诺消费者：关店期间退货期延长 。
1月买的商品3月依然可以退换，到了春天还有人来退不合适的冬装 。
那一年黄骅信誉楼老店的退货高达3000多万，但即便如此，这家老店依然实现了增长，可见信誉楼对客户的吸引力 。
除了退换货制度，深度服务也是信誉楼的杀手锏 。
1998年 ， 信誉楼提出“为顾客当好参谋，帮助顾客买到适合的商品”；2001年，再次提出“为顾客提供解决问题的方案 。”
这两个服务的本质是，视客为友 ， 不给顾客推销产品，而是给出合理建议 。
