近日，一则关于大量游客在武汉欢乐谷景区门票齐喊退票的短视频在社交媒体传播开来 。
的确，从网上透露出的现场视频或照片都可以看到 ， 放眼望去 ， 前不见队首，后不见队尾，游客黑压压一片，人挨着人，只剩下一声声“退票”在上空回荡 。
刚刚在“双节”里取得不错成绩的武汉欢乐谷，在万圣节活动第一天，就发生了如此混乱且壮观的场面 ， 无论是对于游客而言，还是欢乐谷景区方面，都是没有预料到 。
看不到希望的长队、混乱的现场秩序，以及售后服务处理不到位等问题接连暴露，让游客体验大打折扣 。显然这一次，武汉欢乐谷没有经过这轮“压力测试”，而背后深层次原因更值得令人深思 。
摄图网
直击现场 ， “鬼”都被挤没了
据悉，今年武汉欢乐谷万圣节活动是从10月14日持续到11月12日，夜场营业时间为16:00—22:00 。
作为备受期待的第一天，所发生的突发状况令所有人都有点懵 。亲临现场的沫沫分享了自己的亲身体验 。她是下午三点开始出发，原本半小时车程的高架桥上堵了两小时，入园又排了一个小时，进到园区里基本都是人挤人，每个项目基本是一个半小时起排 。
“园区规划非常混乱，根本找不到队尾在哪里，特别是热门项目鬼屋，没有人员疏导 ， 游客直接从出口往里挤，场面一度失控 。整个人被挤到胸口有点闷，身体都麻了 。”沫沫说 。
同样被困在人群里的大白也表示，全是人，动都动不了，很多人乱插队，导致了很多争吵，现场非常混乱 。“排队全靠挤，谁挤前面，谁先进，全程没有工作人员管控，甚至还出现了斗殴事件 。如果发生踩踏事件我毫不意外，因为拥堵地点根本看不到工作人员出来维持秩序 。”
还有许多像沫沫、大白这样亲临现场的游客，在网上分享了自己的切身体验，最有意思的一种形容是，“第一天‘鬼’都挤没了" 。
在众多吐槽中，作为武汉欢乐谷万圣节活动“重头戏”的九大鬼屋，也成了游客重点吐槽的对象 。
多个现场体验者提到了由玛雅水上世界改造而成的鬼屋出入口非常危险 ， 游客通道非常窄，排队很容易发生拥堵现象，现场毫无管理可言 。进退两难的情况下，大家都在担心踩踏事件的发生，现场有人在向景区寻求帮助，有人在拨打市长热线 。
为了安全起见，很多已经进园的游客没有玩上项目，早早地出来了；在外面排队的游客也放弃了入园的想法 。
显而易见，造成这次事件的根本原因在于武汉欢乐谷园区内的游客量已经超过了其最大承载量 。有网友猜测是因武汉欢乐谷“早鸟票”卖超了导致这种情况的发生 。
运营管理的“欠账”值得深究
尽管事件已过去多天，但这场闹剧仍在继续，现在的投诉更多是围绕退票政策和进度 。
针对大量投诉，闻旅无法查找到官方在公众号平台或上的声明 。有工作人员在接受媒体采访时表示，因万圣节开业第一天，游客非常多 ， 未入场的游客可联系客服退票，建议大家错峰出行 。再无更多 。
从武汉欢乐谷公众号上查询到 ， 武汉欢乐谷成人全日票为200元/张，“万圣欢乐节”夜场票为120元/张 。除此以外 ， 10月13日前所售的“早鸟票”价格为79元/张 。
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