图源：花橙旅游小程序
【退票退票退票，武汉欢乐谷一夜变“围城”】闻旅尝试从武汉欢乐谷公众号预订夜场票，可以看到 ， 购买夜场票是需要提交出行时间的，显然欢乐谷方面是可以通过现有技术手段了解到每天的售票情况，却并没有及时的作出调整和拿出相应的应急预案 。
的确，这种情况是完全可以避免发生的，实现起来难度并不大 。资深旅游从业者张鹏远对闻旅表示，首先是从源头上，一旦达到最大承载量，及时进行限流 ， 这是非常有效且容易操作的方式 。
这不免令人联想到，疫情倒逼之下，全国景区智慧管理都提升到了新的高度，“预约、限量、错峰”日渐成为常态化 ， 但疫情一结束，所有智慧升级难道倒退回去了吗？
同时 ， 在处理后续投诉的过程中，更多是来自于网络消息，武汉欢乐谷方面始终没有给出统一口径和解决方案 ， 导致游客怨声载道，怎一个乱字了得 。
据悉，游客的购票渠道各不相同，比如武汉欢乐谷自有渠道、抖音、快手、美团、文慧通等都有涉及 ， 不同平台的处理结果也不尽相同 。
首先是现场的游客，了解到的信息是 ， 没有入园的可以直接退，入园的则需要通过登记改签 。但到了执行层面时，有的游客登记了 ， 有的游客被拒绝登记 。
也有抖音方面的消费者表示 ， 收到10元~50元不等的赔偿；还有网友从黄牛手里购买，只能自认倒霉 。总之，目前武汉欢乐谷官方未拿出令游客满意的解决方案 。
仔细了解发现，从售票环节开始 ， 武汉欢乐谷就未把控好当天的游客接待量，其次在客流量高峰出现后，景区方面并未能很好地维持现场秩序，以及在问题出现以后 ， 也没有给出令游客满意的解决方案 。
欢乐谷从2012年开业至今，应该算得上是国内较为成熟的主题乐园之一，在刚刚结束的“双节”假期还收获了超13万人次的游客量 ， 更是跻身为武汉热门景区top3 。
即使这样拥有这样丰富的经验，在万圣节活动第一天，武汉欢乐谷也未能扛过首轮“压力测试” ， 出现问题后未拿出及时、有效的应急预案；而在问题发生后，其处理方式明显是滞后 ， 不及时的 。
但探究背后根本原因，无疑暴露的是主题公园在管理运营方面仍有许多“欠账”，以及应对突发事件能力不足等问题 。
一般头部景区或主题乐园，都会有一套成熟、完善的动态管理机制 。张鹏远表示，对于成熟的景区或者主题公园来说 ， 只有在实现动态平衡的状态下，才可以实现正常运转 。但难免会遇到游客瞬时暴增的情况，这种平衡就会被打破 ， 尤其是在特殊的节庆活动，或者节假日里更容易触发 。而今年的旅游需求释放信号如此强烈，景区、主题公园更不能掉以轻心 。
事实上，在刚刚过去的“双节”假期 ， 许多热门景区都开启了“人从众”模式，山西太行山大峡谷八泉峡等多家景区也曾因拥堵、排队时间长遭到游客投诉 ， 要求退票 。但与之不同的是，被投诉后 ， 山西太行山大峡谷八泉峡、湖南莽山五指峰、内蒙古额济纳胡杨林等多家景区很快发出了官方致歉信，并围绕投诉内容给出了解决方法 。
除此以外，这次事件里还有一个最不可忽视的问题——安全保障 。许多网友也提出了自己的担忧 ， 担心踩踏事件的发生 。很庆幸这次没有不幸的事情发生，但也希望能够通过此次事件，不仅是武汉欢乐谷 ， 各地的主题公园也能引以为戒 。
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