7月份,张女士想买一台空调, 在闲鱼上找了卖家,但后来没有通过平台交易 。空调装好后,售后出问题了 。
张女士住在杭州金雅苑小区,家里的旧空调今年春天卖掉了,打算重新买一台 。
【空调外机和内机哪个贵 空调外面的机子叫什么】
张女士:“本来想买新的,想买美的的 , 女儿大学念书的,说他们学校里都是格力,我先是问我朋友 , 正好朋友说格力没有 。”
7月14号,张女士在手机上浏览闲鱼平台时,看到一个叫“小李姐姐”的账号在卖二手空调,描述是:二手格力九成新,机子都是两年以下,标题是定金 。张女士说,当时打算通过平台支付,结果对方把交易关闭了 。
张女士:“叫我不用下单,就把订单关闭,说我过两天安排,7月16号来了,一直把交易订单关闭的 。装的时候一开始我坚持不要,因为开始给我室外机很烂很烂的,我坚持不要,他当时不走,就跟我理论了二十几分钟 , 然后女儿也出来了,妈妈算了算了 。”
张女士介绍,当时经过沟通,对方答应更换空调外机,空调装好后,她通过支付宝直接转给对方1300块钱,没有在闲鱼平台下单 。后来发现,空调有漏水的情况,遥控器也无法控制温度 。她让朋友到家里看了看,发现空调根本不是格力品牌 。
张女士:“他说你这个根本不是格力,是科龙空调,科龙型号来查,电脑板网上才有了 。”
空调挂机上印着格力标识,外机也有格力标识,不过采访人员根据标签型号进行了检索 , 发现空调确实跟正品机器长得不一样 。不号判断是二手零件组装的还是怎么一回事 。张女士说,后来朋友帮她修好了漏水 , 现在空调通电后可以出风制冷,但固定在26度,无法调节温度或关机 。
张女士:“我要求退货退款,他们不给我退,拉黑我 。我现在有付钱老板(电话)(见过他本人吗)见过 。”
闲鱼聊天记录中,卖家表示可以维修 , 但需要150块钱上门费,张女士没有同意 , 后来就被拉黑了 。
她现在只有一位贾师傅的电话,对方负责安装空调,不过拨过去无人接听 。采访人员给对方发送了短信 , 事后没有接到回复 。闲鱼平台的工作人员介绍,如果交易发生在平台,张女士的情况能够得到保障,但不在平台交易则无法通过平台维权,张女士可以将聊天记录等交易过程提供给平台客服,平台方面会对账号进行处理 。针对脱离平台交易的情况,闲鱼方面也在9月2号通过微博发布了一则提醒:在闲鱼购物过程中,以任何名义脱离平台交易流程、私下交易的,都是诈骗 , 请大家一定要警惕 。
张女士目前已经写好了起诉书,准备通过法律途径解决此事 。
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