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一、麦当劳吸引我的竟然是续杯免费！
麦当劳和肯德基都提供美式咖啡，听说两家餐厅用的咖啡豆品质不同，口感不同云云 。
两家餐厅我都体验过月卡，口感似乎有点不一样，但至于有多大程度的不一样，我没有这种专业知识把它讲透，也未曾考证过 。
记得念大学时 ， 好多同学还在争辩哪家的鸡翅好吃，哪家的汉堡好吃 。但现在从内心认同的角度看，我更喜欢麦当劳，原因只有一个：
麦当劳提供的美式咖啡可以免费续杯 ， 而且是无限次数+不限餐厅 。而另一家没有！
二、为什么麦当劳美式咖啡可免费续杯？
各种咖啡、各种茶叶、菊花配枸杞，在我眼里都是饮品，没有特别的偏好 。
对于咖啡 ， 我不是深度嗜好者，喝咖啡的驱动力很简单 。其中，喝咖啡于我而言 ， 只是食物搭配的需要 。我的食品清单中有咖啡的原因在于：
一是我不想给自己设限，例如自我暗示自己我只能喝茶，或者只能喝菊花配枸杞 。我觉得如何这样就很“脆弱”，会错失身边很多美好的备选 。试想一下：如果身边突然没了这个饮品，该咋办？这是上瘾 。所以，对于喝咖啡，说白了，我不喝也行 。
二是需要兼顾工作时，希望通过喝杯美式咖啡来提提神 。
这就是我对咖啡的态度 。至于要如何品鉴，如果身边有内行人指引 ， 还能沾点边，如果没有，也顾不上那么多了 。
我好奇的是：为什么麦当劳美式咖啡可免费续杯？
如果有这种体验的小伙伴就会想到 ， 你喝第一杯咖啡时，是享受咖啡的美味，而当你续杯的时候，你会发现，你并没有想象中那么“能喝” 。
也就是说，咖啡，尤其是美式咖啡，适量能给你带来愉悦，但连续喝几杯，不是一件容易的事情 。不信，先试试连续喝几杯凉白开就知道了 。
换句话讲，对于美式咖啡的续杯服务，其实并不是大多数人会用得上 。
在传播上，打出这样的口号，起码有三点好处：
一是让你感受到企业的大气，好客之道，起码不至于抠门，有利于品牌美誉度；
【麦当劳咖啡可以免费续杯吗- 麦当劳咖啡可以免费续杯吗】
二是对于绝大多数客户而言 ， 免费续杯的服务有点“多余”，根本就用不上，控制了成本支出；
三是对于极少数咖啡深度嗜好者则可迎合需求 ， 最大程度提升少数群体的满意度 。
一举多得，何乐不为？
那么，我们关注的是，既然免费续杯服务对于极大多数客户而言，是“多余”的，那不如删除算了，干嘛要保留呢？
这就是本文所说的重点：客户要的是“获得感”而不仅仅是“获得” 。有时，“获得感”比“获得”显得更重要 。
“获得”可能是需要企业付出一定的物料成本和服务成本的；而“获得感”是一种心理感知以及形成的主观评价，除了宣传广告费以外，可能是不需要花费额外一分钱的 。
假如你真的选择多喝了几杯咖啡 ， 要么是和自己较劲，要么是逗留的时间拉长了 ， 如果是前者，多数情况是自己难受；如果是后者 ， 你的胃会提醒你，该点餐了 。这无形之中，增加了餐厅的订单量 。可见，这是非常划算的商业行为 。
不信，你看看，麦当劳除了提供美式咖啡以外，还提供珍珠奶茶、英式热奶茶、热朱古力、意式咖啡等等饮品，但有且只有美式咖啡是续杯免费的，为什么？
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