近日，长春的姚先生遇到了一件烦心事儿 。去年6月份的时候，在抖音平台上的个体店买了一个随身wifi设备，可是大约用了五六个月的时间，就出现了故障，无法继续使用，联系卖家才发现，这家店已经难觅踪影了 。
顾客 姚先生：
2022年6月3号，我在抖音平台极速4G5G个体店，买了一个随身wifi 。当时是花69块钱买了一个设备 ， 买了设备之后，客服提示我说你一次性充值三年的宽带费用是699元，这个设备69块钱我就返给你了，我感觉很便宜 ， 我当时就充值了，充值了699元 。
姚先生说，当时充值的这699元钱 ， 是通过卖家发给他的收款码支付的 。支付成功后，卖家就将69元钱的设备费用进行了返还 。可是这个设备用了一段时间后就出现了故障 。
顾客 姚先生：
这个设备用了大约能有5、6个月吧，不好使了 。插上电之后，正常是手机能接收到信号的，现在就是插上电之后，设备根本就没有反应 ， 没有任何信号 。
顾客 姚先生：
因为我以前在其他实体店，也买过同类产品，完全知道这个东西具体怎么使用，不存在我使用不当，或者其他问题 。因为我插在电源上，根本就没有更换过，把这个东西就是拿到实体店商家那，我也问过这个 ， 确实是设备坏了，而且是修不上的 。
姚先生说，发现设备出现问题后，他就立马联系卖家，但是卖家却迟迟没有回复 。
顾客 姚先生：
客服根本就不回我话，然后后来我问抖音平台，才知道他这个商家已经撤柜了，就不在抖音平台上卖这个货了 。直接投诉这个商家，然后我就找到了他所在地的市场监管所，通过一番调查之后，他这个工商执照注册的地址，根本就找不到这个商家，不存在的 。
成都市青白江区市场监管局 工作人员：
我们建议当事人向相关的平台进行反映 。
顾客 姚先生：
那我现在这个只能是找抖音平台了呗？
成都市青白江区市场监管局 工作人员：
对对对 。
姚先生说 ， 他也将此事反映给了抖音平台，抖音平台也给出了相应的处理结果 。
顾客 姚先生：
就是说的给我100块钱什么代金券，然后对这个处理结果 ， 我是不满意的 。因为我当时交的是三年的费用699元，我认为应该把三年的费用，这个充值的钱应该返给我，699元 。
在采访中 ， 姚先生也给卖家发了消息，但是卖家依旧没有回复 。姚先生也再一次联系了抖音平台 。
采访人员：
平时咱们跟这个商家之间是有个怎么样一个约束力呢，不能说下架就下架了吧？
抖音平台 客服人员：
嗯，我知道的 ， 女士，这边肯定平台是有平台的规定的，女士 。
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