采访人员：
针对这个事情，咱们抖音平台会给姚先生一个怎样的处理结果呢？
抖音平台 客服人员：
我这边会反馈到客服专员，这边会处理的 。
采访人员：
什么时间能给姚先生一个回复呢？
抖音平台 客服人员：
这边24小时之内是会给您回一个电话的 。
对于没有资质的商家能否在平台上进行售卖，以及平台对于商家的审核流程等问题，对方并没有给出明确答复 。
一天后，姚先生告诉采访人员，对于他反映的退费问题，抖音平台也给出了回复 。
抖音平台 客服人员：
建议您这边自己跟他协商，然后可以为您申请50元优惠券补偿，先生 ， 您看这边是否有需要呢？
顾客 姚先生：
还是解决不了呗？
抖音平台 客服人员：
对，目前的话，确实无法尝试到给您退款 。如果您不认可 ， 客服也会尝试给您反馈给主管，看是否会有更优的方案给到您 。
对于退费一事，姚先生并没有和平台方面沟通成功 。那么，姚先生的退费问题应该如何解决呢？采访人员也咨询了吉林省消费者协会 。
吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任 谢宛余：
我们可以直接跟经营者进行沟通，如果协商不成的话，就像您说的这个，他已经下架了，商家你也找不到了 ， 那么我们可以根据购买凭证，向抖音平台进行查询，这个平台有义务为我们提供这个商家的一些信息 。如果这个平台提供的相关信息，消费者仍然联系不到这个经营者 ， 那么平台就有先行赔付的一个责任了 。
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