根据中环花苑微信公号,丰巢公司上海区负责人周官遴一行15日上午到中环花苑与业委会成员进行了面对面沟通 。对于业委会要求“在快递柜上贴醒目提示,请快递员先行联系客户同意后方可投入快递柜”的诉求,丰巢表示认可并将先在该小区落实 。
丰巢当晚致全国用户的公开信中,对这一关乎消费者选择权的诉求已做出回应 。中环花苑小区业主们认为,此举关键在落实,且观后效 。
而对于中环花苑等多个小区业主提出的免费保管 24小时诉求 , 丰巢并未答应 。
截止16日上午9时12分,中环花苑微信公号参与投票1364人 。接受丰巢18小时后收费方案的160人,占总投票数11%;不接受的1204人,占比88% 。
![快递放在丰巢多久收费 丰巢多久收费](/images/defaultpic.gif)
中环花苑微信公众号截图
这个投票调查之下 , 点赞最多的一条评论为:“冲丰巢这种12小时扭扭捏捏改成18小时的样子,就看得出这家公司格局不大 , 还没认识到自己的问题,还要斤斤计较讨价还价 。”
此外,还有业主认为,丰巢道歉是迫于舆论和政府约谈,并非真心意识到自己的问题 。“为了表达诚意,36个小时免费!全国赢得多少客户?”
显然,多数中环花苑业主对丰巢的让步并不满意 。该小区业委会主任何剑以菜鸟驿站的做法举例称,驿站一直承诺免费保管快递,疫情期间更有不少快递被免费保管超过一个月甚至三个月 。
![快递放在丰巢多久收费 丰巢多久收费](/images/defaultpic.gif)
免费保管多久算“合理”?面对各方批评 , 丰巢为何仍然不肯将免费保管延至24小时?
中国物流学会特约研究员杨达卿对免费保管时长的效果做了分析 。他告诉采访人员,快件箱入柜时段在一天内一般有两个高峰期,即上午的八九点早高峰和下午的五六点晚高峰,当然每个快递员时效也有别 。丰巢此前针对收件人12小时的免费保管期,主要考虑能把早高峰的寄存占箱清零 , 为次日新件入柜提供箱位 。从5月20日起,丰巢把12小时推到18小时,做了策略性让步 , 应是基于丰巢的空箱周转率,把清空延时件的两个时段均后移一个时段,为第二天的腾空争取时段 。
一位要求匿名的快递企业人士则表示 , 丰巢由于自身经营问题带来巨大亏损,所以开始推行“两头收费”,在已向快递员收费的同时 , 希望从业主端或者说消费者端弥补一定的亏损缺口 。对丰巢来说,免费保管时段当然是越短越好 。很明显,18个小时可以收到更多费用 , 而24个小时可能就收不到多少费用了 。
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丰巢会员收费标准
还有快递员担心,丰巢推行会员制以弥补其巨额营收,却可能造成负面影响 , 尤其在快递高峰期——反正会员费都交了,也就不着急拿出来 。从而在很大程度上影响快递柜的空箱周转率 。柜子被会员们的快递占据着,快递柜的空箱周转率还怎么保证?
作为一家企业 , 丰巢当然要止亏,要挣钱 。但是,正如中国消费者协会指出 , 智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价,为越来越多小区消费者服务,因而具有小区公共服务属性 。国家邮政局相关负责人也表示 , 智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性 。
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