怎样投诉快递站点服务态度差 怎样投诉快递

本文由什么值得买用户原创:妖鬼缘
前言
现在网购这么方便 , 拿我来说 , 基本上两天就会有一个快递,但是难免会遇上快递丢件、快递过程龟速、快递小哥态度恶劣、快递公司对客户不理不睬、快递拒绝送货上门等等等的情况 。而向快递公司总部投诉,对方敷衍了事,或者投诉结果很不让人满意,想投诉却不知道到哪里找 。
最近我买了个烧烤架,快递员忘记给我派送了但是已经给我签收了,然后我晚上打电话给他想问下快递什么时候可以送 , 然后他说下班了不归我管,快递放在公司了 。问他为什么没给我派送就签收了,他就把我骂了几句,最后说放在公司了自己去取 , 不给送了 。当时直接被气炸了,直接说我拒收,然后挂了电话……最后和卖家协商退货了 。
但是虽然问题拒收总归不是解决问题的办法,这个时候就需要祭出绝招,人民的国家邮政局申诉网站 。多嘴一句,不知道为什么 , 在现实中想要解决这种事情都是非常麻烦并且不一定能解决,在网上却很简单并且很有效 。
申诉过程
先给出邮政局申诉网站的网址以及电话 12305
1、首先要向快递公司总部投诉,拨打快递公司总部电话 , 转到客服部门投诉 。(邮政局投诉网站首页有各大快递公司的联系方式)通常快递公司总部就是和事佬,不会实际解决你的问题,毕竟要顾及公司利益 。如果快递公司没有处理或者处理结果不满意 , 就可以进入下一步~(这一步必不可少哦,这是向邮政局投诉网站投诉的前提 , 在手机上建个备忘录,记录一下你向快递公司电话投诉的时间,接下来会用到)
2、打开国家邮政局申诉网站,在右上角点击“立即注册”按钮,填写用户名、密码、姓名、手机号、Email 这些信息 。
看清楚最下面的投诉条件呀,已向企业投诉,但7天内没有处理结果;已向企业投诉,但对企业处理结果不满意;企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理 。

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3、登陆以后可以看到这个界面 , 点击我要申诉,填上你之前已经在快递公司投诉的处理结果,以及投诉的原因 。
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4、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据这些填上,写完之后点击”提交“,投诉就完成了 。
选择角色这里说一下,这个申诉既可以由寄件人、收件人发起 , 也可以由第三方发起,比如说你可以帮你的家人、朋友和同事申诉 。
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6、等待国家邮政局的处理结果或者快递公司联系你,在快递公司联系你过后,国家邮政局申诉网站还会问你对快递公司的处理结果满不满意,如果不满意可以继续投诉协商 。
如果国家邮政的投诉落实,快递员会受到罚款处罚,同时,整个快递公司也会被国家邮政局警告 。一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司,而罚款则是积累之后统一缴纳 。
总结
贵重物品一定要保价 , 投诉前保留投诉证据 , 比如说照片,快递记录 , 通话录音,拆快递的视频等等 。
大多数快递要求“先签收、再拆件”,导致保价物品不能顺利保价 。收货时先验货再签收,尤其是遇到外包装破损时,一定要在快递员在场的情况下先验货,出现问题,可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿 。

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