随着电商行业的快速发展,另一个行业也变成了跟大家经常打交道的行业——快递 。剁手党们最开心的莫过于收到快递小哥的派件短信和电话 。但从业人员素质的参差不齐 , 也导致大家多少都会碰到跟快递起冲突的情况 。
一般的问题,大家可以拨打各快递的客服热线或者在线咨询,或查件或催件;在派送阶段 , 物流信息上有派件员电话的,可以直接跟派件员沟通,或者通过快递热线查询派件站点的电话进行联系 。快递小哥们确实有些工作量大,有时有点延迟或者小疏忽,大家也都互相体谅,尽量协商处理问题就好了 。
但是 , 每个行业都有垃圾人群,确实碰到态度非常恶劣的快递员、或者迟迟无人回应的状况,那么 , 请记住这个机构——国家邮政局(http://sswz.spb.gov.cn/)
![邮政局投诉网站入口 邮政局投诉网站](/images/defaultpic.gif)
首先,解释下2点误区:
1、不是只有发的邮政快递才能在此网站投诉,其他发申通、中通等等的都可以,国家邮政局是统管各家快递物流企业的 。
2、不要出现纠纷了马上就到邮政总局的网上投诉,其接受投诉的条件是你已经通过电话或者等渠道与快递员、快递客服进行过沟通和投诉,对方7天仍未回应或者你对处理结果不满意的 。因此,我们需要先礼后兵,在快递公司现有渠道先进行协调无果后 , 再来投诉 。(注意,务必记下自己每次沟通的日期、沟通对象和大致结果,写申诉资料时会用到)
投诉流程:
1、在页面右上方进行注册(过程很简单);
2、登陆进去后,选择“我要申诉”,并按照指引填写相关投诉内容;
3、在填写申诉内容时,最好写清楚自己与快递公司沟通的每次时间和结果 , 让对方的“恶行”无所抵赖;
4、上传证据此处,如果与派件员有短信沟通记录,上传截图;有包裹损坏照片,上传 。总之,证据越多,对处理结果越有利;
5、提交申诉资料 。
6、提交过后一般1-2个工作日 , 会先后有快递员、快递站点负责人、快递客服先后跟你联系,抱歉并协商处理办法 。之后还有邮政总局当地办公人员进行回访 。
7、处理完毕后,你再登陆网站后,会看到你的申诉状态是已结案 。(会有一个经过粉饰太平的官方回复,鉴于问题已解决,一般也就不较真了,呵呵,大家明白的)
![邮政局投诉网站入口 邮政局投诉网站](/images/defaultpic.gif)
本人亲自体验过 , 着实有效 。一个星期快递员找各种理由不派件、找不到的包裹,投诉信息提交后,第二天下午就找到了,并亲自派送上门 , 在邮政总局工作人员回访前,站点的道歉电话一天一个 。
【邮政局投诉网站入口 邮政局投诉网站】谨以此篇文章告知消费者们如何有效维护自己的快递权益 。当然也希望彼此双方都互相体谅,尽量和平解决问题,碰到忍无可忍的,无需再忍,勇敢上投诉 。
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