现在才刚刚步入2022年，长城宽带竟提前1年开始向用户征收2023年的费用了 。居住在浦东泥城镇的李阿婆向“帮侬忙”反映，她已81岁高龄，长城宽带向她推销、征收2023年起的4年套餐费，这妥当吗？
李阿婆告诉采访人员，几年前，为了“养老”，她从市区搬到浦东新区泥城镇彭平东路1103弄某号，目前独自一人居住 。2019年7月 ， 她办理了长城宽带的套餐，“买3年送半年”，套餐有效期至2023年1月 。
今年1月9日左右，长城宽带工作人员告诉她，接下来的套餐形式可选“买3年送1年”，宽带速度可从50兆升级到100兆 。“如果不付费，宽带就不能提速 。”最终 ， 李阿婆被说动，支付了费用1779元 。
但事后李阿婆越想越困惑，现在才刚刚步入2022年，长城宽带竟然提前1年，就“急吼吼”地开始向她收取2023年的费用了？而且因是“买3送1”，实际套餐周期持续4年，要使用到2027年 。“我已经81岁高龄了 。这样的套餐适合我吗？”
接到李阿婆反映后，采访人员与长城宽带取得了联系 。有工作人员回复，李阿婆购买的套餐是“买3年送1年”，优惠幅度较前更大，实际可使用4年 。这是供用户选择的，并非强制收取 。采访人员问，向81岁的阿婆推销4年套餐合适吗？对方表示，李阿婆过往曾购买过“买3年送半年”活动，可能业务员出于“惯性”思维 ， 才会向她推荐多年期套餐 。今后在面向老人推销时 ， 会考虑得更加仔细全面 。
在帮忙君介入后，目前“长城宽带”已为李阿婆办理了退费手续 。
【中国移动家庭宽带套餐价格表2022 移动家庭宽带套餐价格表2022】新民晚报采访人员 陈浩
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