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问:12345热线是万能的吗?
答:不是 。
12345热线一般不受理以下事项: 不属于行政管辖范围的;涉及国家秘密的;可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的;涉及党委(同时履行行政管理职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的;反映问题属于110、119、120、122、12395等紧急救助类热线受理的;已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的;诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;恶意侮辱、诽谤他人的;恶意侵占话务资源、无实质诉求的;法律、法规、规章规定的其他情形 。
问:拨打12345热线需要注意些什么?
答: 当我们拨打12345热线时,我们提出的诉求、意见、建议、投诉等内容应当表述清晰准确,同时应留下有效联系方式等 , 以便相关部门及时有效跟进处理 。另外 , 12345热线作为社会公共服务资源,可不要作为休闲消遣方式,随意误打误拨哦,把资源留给更多需要的人吧 。
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