12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多媒体联动渠道构成，是一个便民、智能、高效的综合问政服务平台 。只要群众通过以上渠道进行咨询、投诉、求助、建议、举报 ， 都将获得相关信息
问：12345热线是万能的吗？
答：不是 。
12345热线一般不受理以下事项： 不属于行政管辖范围的；涉及国家秘密的；可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的；涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；反映问题属于110、119、120、122、12395等紧急救助类热线受理的；已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；恶意侮辱、诽谤他人的；恶意侵占话务资源、无实质诉求的；法律、法规、规章规定的其他情形 。
问：拨打12345热线需要注意些什么？
答： 当我们拨打12345热线时，我们提出的诉求、意见、建议、投诉等内容应当表述清晰准确，同时应留下有效联系方式等 ， 以便相关部门及时有效跟进处理 。另外 ， 12345热线作为社会公共服务资源，可不要作为休闲消遣方式，随意误打误拨哦，把资源留给更多需要的人吧 。
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