来源:武汉晚报
_原题为:寄快递时记得打开这个选项 让信息免“裸奔”(主题)
采访人员探访发现:大部分快递企业都未主动推广(副题)
采访人员汪洋
顺丰快递将加密服务设置为关闭状态,很少有用户知晓该服务 。
“快递面单上的姓名、电话号码、家庭住址等用户信息未作任何处理,个人隐私处于‘裸奔’状态 。” 网友黄先生向武汉城市留言板反映上述问题,希望行业监管部门加强管理,督促快递企业完善用户信息保护机制 。
采访人员调查发现,早在2017年起,部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单” 。然而,多年过去了,用户信息“裸奔”的情况仍然普遍存在,“隐私面单”并未得到广泛推广 。
用户信息“裸奔”,姓名、手机号码、住址一览无余
市民李女士是江岸区金桥汇二期居民 , 近日她网购的笔记本电脑支架到了,她前往快递驿站领取包裹时发现 , 发货的是中通快递公司,快递面单上不仅清楚标明了她网购的商品,还将她的姓名、手机号码、居住单元楼等信息毫无保留地展现在上面 。
李女士告诉采访人员,平时网购回来的快递包裹 , 拆除外包装后会特意将面单信息撕毁后再扔掉,但也有很多时候忘了处理,她很担心自己的信息已经被泄露 。
经常网购的杨先生也反映了同样的问题 , 他查看了最近几次收到的快递包裹,发现京东、韵达、中通、顺丰等快递公司邮寄过来的包裹,快递面单上均没有对他的个人信息作隐私保护处理 。“如果相关数据被不法分子收集利用就麻烦了 。”
市民们的担心并非没有依据 。此前曾有媒体调查报道,一些不法分子收集大量快递面单后批量出售 。一位卖家手里握有几十万份快递面单,按照化妆品、母婴、服装等进行分门别类,在获取个人快递信息后进行倒卖 。
消费者在寄快递时为何不要求快递企业实施隐私保护措施?采访中,多位市民告诉采访人员,并非不在意信息泄露的问题,而是根本没有听说过有此类服务,也不知道如何申请 。
“隐私面单”早已有之,快递企业缺乏推广积极性
【自己寄的快递可以退回来吗 自己寄的快递可以拦截吗】采访人员了解到,早在2017年起,部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单” 。有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以星号代替,有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码,还隐去了具体地址 。
不过 , 采访人员近日走访和调查发现,不少快递企业虽然仍有“隐私面单“服务,但需要用户下单时自行提出需求或者在APP上主动选择加密服务选项 。由于相关提示很隐蔽 , 很少有用户知晓这一服务 。
在菜鸟驿站欧亚达凯信大厦店,采访人员看到这里有大量的快递包裹,承运的物流公司包括圆通、韵达、中通、申通、德邦快递、中国邮政、京东物流等,快递面单上的个人信息几乎都未作隐私处理 。很多消费者取件后当场拆封,直接将外包装丢在了驿站,未意识到可能造成的个人信息泄露 。
“如果在驿站邮寄快递,可以对个人信息作隐私处理吗?”采访人员以顾客身份咨询驿站工作人员,对方表示 , 可以提供“隐私面单”服务,但比较麻烦 , 需要先添加顾客微信,发送个人信息后由工作人员代为处理,可隐藏手机号码的中间几个数字 。“因为操作起来很麻烦,只要顾客没有提出需求,我们就默认对方同意公开信息 。”
采访人员随后又尝试在顺丰快递微信小程序、中通快递小程序、京东快递小程序等快递企业网络平台下单寄快递 。通过顺丰寄快递时,如果没有打开网页最下方的“信息加密”选项,系统就会默认用户公开个人信息 。在中通快递小程序 , 用户需点开网页末尾“增值服务”项目,然后打开其中的“安全号码”,才算完成了隐私面单的申请 。而在京东快递小程序,采访人员未看到有相关提示和服务 。
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