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前几天,杭州的小杨在京东商城买了化妆品,他说收到之后感觉气味和包装都不太对 。

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“京东”买了“蘑菇水”
气味包装不太对?

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小杨在京东商城一家海外专营店购买了三种化妆品,还有保价项目 , 总共花了444.28元 。这款科颜氏的面霜,小杨表示之前没用过,先不做评价,但他说这瓶悦木之源的蘑菇水不太对劲 。

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小杨:“悦木之源的菌菇水用了三年多,买了不下十瓶,但是这瓶先闻了下味道,发现味道有点不太对,它最明显的就是包装盒,它的外盒跟(内瓶),字是不能对应的,我有一个紫外线灯,根据网上有的一些验证方式去验证,我之前买的在紫外线灯下,都有很明显的荧光反映,但是我收到的这瓶没有任何反应 。”

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小杨说,这瓶蘑菇水外盒和内瓶的编号都是CA9,但英文标识无法对应 。另外 , 他还买了一罐科颜氏的面膜 , 对比之后发现 , 包装上贴纸的颜色比较深 。这些情况,他都向卖家进行了反映 。

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小杨:“我认为这些肯定不是真的,商家支持专柜验货 , 他以版本不同来搪塞我 。”

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随后,小杨带采访人员来到杭州武林银泰一楼的悦木之源专柜和科颜氏专柜,但两家专柜的店员都表示,他们没有验货服务,无法辨别真伪,并且只承认商场和购买渠道 。

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双方还有待协商

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小杨已经跟京东平台反映了情况,平台回复会帮忙沟通,但小杨说,第二天他接到商家的电话 , 表示可以退货 。

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小杨:“没有说是假货,他不承认的,从头到尾都含糊其辞,我希望就是,我要么知道这个东西,到底是真的还是假的 , 如果是真的我也能接受,如果它是假的,我觉得根据消费者保护法,至少也是假一罚三,如果我收到了假货 , 我退回去就了事,他还可以坑害下一个消费者 。”

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现场 , 小杨多次拨打卖家电话,都没有接通 。采访人员向京东商城平台了解情况,工作人员反馈,京东在收到小杨反映的情况之后,对商家资质进行了核查,进货凭证等信息显示,商家商品资质合规,小杨反映的商品差异问题,已经督促商家尽快核实,也协调商家可退货退款 。

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