澎湃新闻采访人员 朱轩
11月3日，有网友称宠物用品品牌“Touchdog”按照消费等级给顾客起屈辱性称呼，有“普女”“鸟人”“丑女”“凤姐”等 。而在顾客表达不满后，有社群运营人员和直播间工作人员发表“开不起玩笑”等言论 。
11月5日 ， 广州暖阳宠物用品有限公司通过微博号“Touchdog”发文称 ， 诚恳地向所有因为此事受到伤害的网友、粉丝和顾客道歉 。目前，公司已对两名当事人（员）停职处理 。
【touchdog Touchdog它它】该公司官微曾于11月4日发消息称，2021年11月3日晚，前述事件发生在该司微信90号社群，后续引发的天猫直播间的某位主播与客户争执产生不当言论等一系列事情，造成了不良影响，占用了公共资源 。对此，该公司给各位郑重道歉 。公司已连夜约谈两位当事人 ， 展开调查 ， 并对两位当事人进行了严厉批评并停职处理 。
前述消息称，它它（Touchdog）有600多个微信社群，用于养宠交流及互动 ， 所有社群均使用3个粉丝(非公司内部人员)作为管理员协助管理 ， 少部分活跃社群导入积分打卡系统（一个第三方积分插件） ， 对于该社群的群成员实行积分升级制度，旨在鼓励大家多发言活跃气氛 。管理员有权在插件后台修改等级名称，群员可以通过插件查看自己的等级信息，90号群管理员此前为了活跃气氛，修改了其中的等级名称，而由于公司的管理疏忽，并未检查并发现等级名称的问题，以至于该积分等级名称出现了不恰当的称号 ， 最终引发了本次不愉快的事件 。
“官方的社群运营人员在面对客户质疑并未解决问题，进而激化了矛盾 ， 对此作为品牌方司有不可推卸的责任的 ， 给大家带来不好的影响，我司再次郑重道歉，给大家添麻烦了 。”前述消息称 ， 接下来该司会加强员工培训，深刻反省 。
据天眼查信息 ， “Touchdog”商标属于广州暖阳宠物用品有限公司，该公司100%的控股股东系佛山羽元它它宠物用品有限公司，产品涉及宠物零食、宠物包包、宠物衣服、宠物牵绳、宠物睡窝等，主要出口至欧洲及亚洲发达国家及地区的客户及连锁店，旗下还拥有Pettyman、Katsu宠物用品品牌 。当前融资轮次为Pre-A轮 。
责任编辑：卫佳铭
