5月11日消息,中国联通针对5月6日因系统升级导致部分用户被异常扣费的相关事宜作出回应,并就后续处置工作的进展情况进行说明 。
中国联通表示,公司高度重视用户被异常扣费这一事件 , 5月6日当天就立即采取应急处置机制 , 成立工作专班进行细致调查,并迅速展开全面整改 。5月7日,中国联通通过客服平台,对相关用户进行诚恳道歉,并告诉具体处理情况 。
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【联通卡如何查话费 联通卡查话费余额怎么查询】
中国联通介绍了本次事件中主要的处置措施:对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害;成立客服专线主动妥善处理客户的咨询投诉和退款工作;进行系统安全隐患排查并全面修复系统漏洞问题;加强管理工作 , 相关负责人被调离岗位并将接受问责追责处置 。
联通这次异常扣费引起网友的热烈关注,还登上了微博热搜,可见该事件的影响有多么严重 。联通第一时间快速回应并给客户进行退款处理,确实显示出联通对该事件的重视程度,也在尽可能地挽回后续可能的影响和损失 。
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不过,5月7日时有网友表示 , 退回的话费只会保留在话费余额中,并非退回支付宝、微信或银行卡等第三方支付平台 , 相当于被联通坑了一笔话费 。而在最新处理结果中提到,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,也会有服务专线帮助处理和协助回退 。可见,这笔话费应该是有办法原路退回到第三方支付平台的,受影响的朋友可以咨询联通客服了解情况 。
其实,异常扣费已经是老生常谈的话题了 , 在以往也曾偶尔出现过 , 其他两家运营商同样存在类似的情况 。每月初系统升级时,就有小概率会出现异常扣费的情况,但往往只是个例,金额也没有那么大,所以并没有引起太大的关注 。然而这次的情况金额大、影响范围广 , 对三大运营商的口碑都可能造成不良影响,或许需要进行一些优惠活动或补偿以挽回用户 。
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如今,中国移动的用户量是最多的,联通和电信加一起可能才和移动差不多 。而且,现在携号转网特别方便 , 联通的处理结果如果不能让用户满意,可能导致大量用户流失 。所以,希望联通后续能拿出更大的诚意对这些用户做出补偿,而不是口头上道歉 , 毕竟类似的事情已经不是一次两次了 。
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