“根据《电商法》中规定 ， 电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显着方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者 。《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显着方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容 。因此，如果在支付过程中 ， 平台能够主动尽到显着提示或者跳出对话框提示，那么这是没有问题的，但是如果没有尽到上述义务，那么用户可以要求退款 。”蒙慧欣表示 。
新京报采访人员发现 ， 25款APP中能做到“跳出对话框”提示的只有QQ音乐，点击QQ音乐“连续包月”选项开通会员时会弹窗提示“请先阅读自动续费协议”，用户勾选下方自动续费协议小字后 ， 才能开通自动续费服务 。
想要取消不容易
探探、知乎、芒果TV等5款APP难以直接取消自动续费
新京报采访人员发现，在关于自动续费的用户投诉中，找不到取消选项是被用户投诉最多的问题 。
如黑猫投诉平台中，有用户在1月投诉称其在去年2月开通了探探会员服务 ， 被默认开通自动续费，连续扣费10个月 ， 累计花销432元 。
对此，探探1月6日在黑猫投诉平台回复称，想要取消自动续费的用户需要在订阅期结束的至少24小时前取消订阅，否则会造成下一周期的订阅服务扣款成功 ， 而且“卸载或注销都不会使自动续费停止” 。对于取消方式，探探方面称只能“从微信或支付宝界面取消自动续费服务，IOS用户从设置菜单取消订阅 。”
新京报采访人员测试发现，APP自动续费服务需要用户与支付宝或微信支付进行签约 ， 此外IOS用户的订阅功能也有类似的签约效果 。若要取消订阅，需要繁琐的步骤，如使用IOS系统支付的用户取消自动续费步骤为打开手机【设置】→【iTunes Store 与 App Store】→【Apple ID】→【查看Apple ID】→【订阅】→选择扣费APP→点击【取消订阅】；微信付费用户取消自动续费步骤为【微信】→【我】→【支付】→选择右上角三个小点→【自动扣费】→选择扣费APP→点击；支付宝付费用户取消自动付费步骤为【支付宝】→【我的】→【设置】→【支付设置】→【自动扣款】→选择扣费APP→点击【解约】 。
新京报采访人员测试25款APP发现，大多数APP内可以找到取消自动续费的选项，如哔哩哔哩、腾讯视频、饿了么可在“自动续费管理”里直接选择解约 ， 但采访人员没有在探探、知乎、芒果TV、咪咕音乐、扫描全能王APP中直接找到能够取消自动续费的选项 。
芒果TV对如何取消自动续费的问题说明 。
【qq音乐如何取消自动续费会员苹果 qq音乐如何取消自动续费】对于这些不能在应用内直接取消自动续费的APP ， 用户只能以上述步骤从支付宝、微信支付或苹果商店内进行关闭 。但这对不太了解自动续费的用户来说较为麻烦 ， 例如知乎在《自动续费协议》中表示用户“可以从第三方支付账户中关闭自动续费功能”，不少用户直接在该平台问答贴“谁知道知乎会员怎么关闭自动续费”中吐槽“扣钱时愣是找不到在哪解约” ， “每次去知乎找都没找到怎么取消” 。
对此，蒙慧欣告诉采访人员，对取消自动续费这一操作当下是否有要求，平台都应在购买界面新增取消该项服务选项，免去没有必要的步骤，并在下一次扣款前尽到告知义务，这体现一个平台对消费者负责任的态度 。消费者在购买会员服务时应在支付页面确认商品购买规则 ， 再进行下一步的支付，警惕免密支付、自动续费等陷阱，建议消费者购买前一定要了解清楚活动的细则，并注意留存截图等资料，避免权益受损 。”
推荐阅读
- jm贝壳面膜使用步骤 如何使用jm贝壳面膜
- 如何免费获得和平精英礼包 如何免费获得和平精英礼包皮肤
- 非法招用童工该如何处罚 非法招用童工该如何处罚呢
- 水果脆片是如何制作的不用烤 水果脆片是如何制作的
- 网易云音乐下载 网易云下载的音乐本地找不到
- 如何申请网上邮箱
- 营养师教你如何吃燕麦 营养师教你如何吃燕麦片视频
- 可转债转股的股数是如何计算的
- 两家入户门成90度怎么办呢？ 两户入户门90度角紧挨如何处理
- 被侵权人如何起诉对方侵犯肖像权