值得注意的是,新京报采访人员查阅多个APP的自动续费协议发现,大部分APP会在自动续费到期后直接扣费,用户往往只能通过微信或支付宝的扣费通知才能知晓 。只有少数APP会在自动续费扣费前一天予以提示,如爱奇艺在自动扣费界面声明,其会在扣款前进行消息通知,“完全透明可随时取消” 。
对此,江苏消保委曾发文称,APP应充分履行告知义务,进一步保障消费者知情权,“经营者设置复杂的取消途径和繁杂的取消步骤,以及部分经营者只设置连续包月、包季等选项,没有单月、单季等选项,涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定 , ‘利用格式条款并借助技术手段强制交易’,侵犯消费者的自主选择权和公平交易权,应予以整改 。”
“关于合理开通APP自动续费,平台可以做的有很多,关键在于愿不愿意去做 。在获利面前,往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任,行政监管处罚等只是一时止痒,购买服务以及售后的完善,还需要平台自觉 。”蒙慧欣表示 。
新京报采访人员罗亦丹于3月12日至3月15日使用华为手机测试结果 。
新京报采访人员 罗亦丹 编辑 李薇佳 岳彩周 校对 柳宝庆
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