客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚 。那么拼多多客服需要注意什么呢?接下来小编给大家整理一下 。
1、商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数 ， 8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复 。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元 。(超过100人咨询才开始计算罚款)
建议：第一、添加自动回复这个可以有效的处理那些问一句就跑的顾客，还有一种顾客一般会偏早或者偏晚联系，可以完善一下售后自动回复;第二、可以安排早晚班客服，如果咨询量大还可以增加一名中班客服缓解;
2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元 。
注意事项：
①不能和顾客对骂，也不能冷漠处理 。要让顾客意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案 。
参考办法：
第一步：让顾客冷静 。例如：您好 ， 您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财 。
第二步：表达尊重理解 。例如：我为您遇到的问题感到抱歉 。
【拼多多怎么拉黑对方客服免打扰 拼多多怎么拉黑对方客服】第三步：商量解决方案 。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢?
第四步：提供解决方案 。例如：我们可以提供……
第五步：及时的行动 。②遇到无理取闹的顾客，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该顾客 。举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率;拉黑后，该顾客的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该顾客在店铺中的任何交易行为 。(注意：举报拉黑顾客的时候无需给顾客发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句 。
以免激化矛盾)想要防止此类事情 ， 这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训 。另外客服人员要收集消费者的各种问题 ， 及时进行提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何进行有效沟通，减少与消费者的冲突，能减少客服人员的负面情绪 。
3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元 。
注意事项：
①第三方平台信息：商家在和买家沟通过程中，切勿出淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等其他平台的词汇，就用缩写或其中的两个字代替或者暗示其他销售平台的词汇也尽量不要出现;
②不要说【宝贝】：由于【宝贝】一词是用于淘宝的，所以拼多多平台也比较在乎这点，商家尽量使用【商品】或者【产品】;
③如果客户问你的产品是否好，那么很多拼多多客户服务人员为了急于证明产品的确好，可能会说产品是最好的，产品绝对高端，行业第一等等 。事实上，这几个字是不允许说的 。，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词 。
④发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了 ， 这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这是不行的 。以上只是不完全的统计，还有很多词是让您意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇 ， 平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了;
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