极目新闻采访人员 王峻
“原以为国际知名品牌的产品非常可靠，没想到才刚刚使用了一个月就变成了‘定时炸弹’！”9月18日，站在美承高科武汉世纪都会广场店维修柜台前，祁女士就气不打一处来 。面对这家苹果指定维修商，尽管她费尽口舌解释，店方都始终坚称，其送修的苹果M1处理器MacBook Air笔记本上出现的屏幕裂缝情况是人为造成，3000多元的维修费必须由祁女士个人承担 。
市民投诉 ， 苹果笔记本屏幕无故开裂不保修
祁女士是武汉一家公司的财务人员，2021年8月17日，因工作需要，她在某电商平台苹果官方旗舰店花费9799元，购买了一台MacBook Air（M1,2020）笔记本 。其后一个月内，她都在工作中正常使用这台电脑 。
然而，就在使用刚满一个月之际，却出现了让祁女士意想不到的一幕 。“15日下午 ， 我们单位召开会议，会上我正在对着电脑上的数据进行汇报时，突然电脑屏幕左下方出现了一块裂缝 。”祁女士告诉极目新闻采访人员，这个突然出现的裂缝让她大吃一惊 。很快，裂缝处已经无法正常显示，这导致祁女士当天会议中未能完成工作 。以为是软件出了问题，祁女士和几位同事接连将电脑重启了好几遍，发现故障依旧，这才想到有可能是电脑屏幕出了问题 。
9月15日，祁女士带着电脑来到了苹果指定维修点之一的美承高科武汉世纪都会广场店维修点 。让她万万没想到的是，店方维修工程师认定，祁女士的电脑是“接触点损坏” 。这意味着有某种硬质物品，在显示器与键盘边框之间，形成压迫导致显示屏损坏 。“比方说笔等硬质物品 。”
对于店方的认定，祁女士感到难以接受 。她向对方强调，电脑屏幕是在开会期间突然开裂的，并没有与硬质物品发生接触 。“当时十几位同事都在一起开会，他们可以作证 。”
然而，祁女士的述说并没有被对方采纳，店方依然坚持屏幕为“接触点损坏”，需要收取3000余元的屏幕更换及维修费用 。
眼看工作资料全都在这台电脑里，无法正常工作的祁女士只能答应了对方收费的要求 。
9月17日 ， 店方通知祁女士电脑已维修好，可到店支付维修费用后取走电脑 。
维修方说：目测电脑屏幕为“接触点裂纹”
18日中午，极目新闻采访人员和祁女士一起来到美承高科武汉世纪都会广场店维修点 。进店前 ， 心有不甘的祁女士拨打了苹果品牌全国投诉电话，将此次维修经历进行了投诉 。数分钟后，一位自称苹果售后技术顾问的女士来电回复称，祁女士送修电脑时已同意店方提出的收费维修方案，“如果有异议可以在维修之前提出来，苹果方面会进行详细了解 ， 有可能会根据具体情况对费用进行调整 。但目前电脑已经修好了，费用已无法免除 。”
采访人员问道：目前祁女士是否只能先支付费用 ， 才能提走电脑？对方回答：是 。她同时表示，如果对此次维修方案有任何疑问，可以通过线上方式向苹果官方进行咨询 。随后，她向采访人员提供了一个网址和一个邮件地址 。
在店里，一位前台工程师拿出祁女士送修电脑的“服务报告书”，采访人员看到，其中故障诊断及分析过程一栏填写着：显示屏破裂，多条裂纹 。从维修前的电脑照片上可以明显看出，屏幕左下角一块区域有多条裂缝，导致这片显示区域与其他部位有明显不同 。
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