他告诉采访人员，祁女士15日将电脑送过来时 ， 他们目测便判断出这台电脑是“接触点裂纹”，也就是“屏幕和键盘之间放置了很硬的东西”，所以Apple（苹果）公司不能提供保修 。
祁女士提出异议：“这太推卸责任了，我把电脑放在会议室桌上打开着，哪里会有硬物放在上面？”祁女士说，自己可以回单位调取事发时的视频监控，以证明自己所言非虚 。
随后，一位马姓店长过来表示，判断电脑是否为“接触点裂纹”并不需要太复杂的检查，有经验的工作人员一眼就能看出来 。“我们工程师向祁女士解释过，屏幕应该是受到了外力才会破裂的 。”
祁女士表示，这个解释自己很难接受 。“如果今天我付钱拿走了电脑，过一段时间屏幕再次无缘无故地破裂了，难道还让我自费维修吗？”祁女士觉得，新买的笔记本才用了1个月就出现了屏幕爆裂的情况，怀疑这款笔记本可能存在技术缺陷，“以后谁敢再使用它，我现在拿回去都会提心吊胆 ， 感觉像是个‘定时炸弹’ 。”
马店长主动提出，维修祁女士电脑共需收取3196元的服务费 ， 店方愿意拿出其中的300元维修费用，补偿给祁女士，“其他的费用需要交给苹果公司，减免300元是我们作为维修方能给祁女士最大的让步了 。”
见难以要到一个自己满意的说法，祁女士只好按店方的方案，支付了2896元后将电脑提走 。
采访人员调查：此型号电脑被多国用户投诉
在该维修店 ， 采访人员打探祁女士同型号笔记本维修率是否较高时？得到的回答是：和别的苹果产品区别不大 。
但采访人员查询发现，像祁女士这样的情况绝非孤例 。
有媒体报道称，自2020年年末上市以来，苹果搭载M1处理器的MacBook系列笔记本，短时间内就受到了各方热议与消费者追捧 。然而，部分消费者入手之后却出现了问题 。其中投诉最多的，就是“屏幕无故开裂” 。
去年年底，有一位美国苹果用户在网上发布了一则帖子，投诉其刚买一周的M1 MacBook屏幕突然无故破裂并出现了一些粗细不一的彩色垂直线条：“没有摔过或按压过它 ， 只是好好地放在我的桌子上，可我打开它 ， 发现屏幕是黑色的，上面有很多线条 ， 这是怎么回事，我真的是一个星期前刚买的 。”
还有用户表示，自己晚上用完电脑后就合好放在了桌上，可等第二天打开电脑一看，这台电脑的屏幕上就出现了两条裂缝 。当时自己都懵了，毕竟自己是正常使用电脑，而且电脑也没有被磕碰过 。
众多用户声称，他们在没有施加任何不当压力的情况下打开他们的设备，发现笔记本屏幕出现了不可思议的的裂缝，通常伴随着横跨屏幕的黑条 。
有推测认为，“裂屏”可能是由于笔记本框架太弱 ， 无法正确保护显示屏在关闭时免受扭曲的影响导致的 。
18日，祁女士也向维修方提出过“笔记本外框太?。?或许是导致此次自己笔记本屏幕破裂的原因”的质疑 。店方工作人员建议她买一个保护壳，“可以增加笔记本开合的硬度 。”
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